Condizioni Generali di Vendita di Flylooping

Versione del 3 aprile 2025

Definizioni e ambito di applicazione

Questa piattaforma è gestita da Loop System (di seguito “Flylooping”), Società per Azioni Semplificata con un capitale di 68.000,00 euro, iscritta al registro delle imprese di Orléans con il numero 835 036 914 e con sede legale in 19 Grand Rue – 45390 Echilleuses, Francia.

Flylooping offre su flylooping.com e sulle sue applicazioni iOS/Android una combinazione di biglietti aerei, oltre a un servizio personalizzato che risponde agli interessi e alle esigenze specifiche del “Cliente”.

Le presenti condizioni generali di vendita sono valide a partire dal 26 febbraio 2025 e si applicano alle prenotazioni effettuate nel momento in cui tali condizioni erano disponibili, rimanendo in vigore fino a quando non saranno modificate o aggiornate.

La definizione qui di seguito ha lo stesso significato, sia che venga utilizzata al singolare che al plurale:

“Loop” indica la combinazione di biglietti aerei che consente di visitare più destinazioni in Europa. Il numero di tappe può essere determinato dal Cliente in base alle sue scelte e alla durata del viaggio.

L’acquisto di un “Loop” o di qualsiasi altro prodotto (voli semplici, andata e ritorno) è riservato esclusivamente ai Clienti che abbiano previamente preso visione delle Condizioni Generali nella loro interezza e le abbiano accettate selezionando l’apposita casella di accettazione durante la prenotazione su flylooping.com o sulle applicazioni iOS e Android.

Senza questa accettazione, il processo di prenotazione non può essere completato.

Di conseguenza, il completamento del processo di prenotazione su flylooping.com comporta l’accettazione esplicita da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali. Il contratto tra il Cliente e Flylooping entrerà in vigore al momento dell’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita di Flylooping.

Il Cliente è tenuto a verificare di aver ricevuto via e-mail, a seguito del pagamento, le informazioni di viaggio.

In caso contrario, gli si richiede di informare Flylooping il prima possibile tramite e-mail all’indirizzo helpme@flylooping.com.

La responsabilità di Flylooping, in qualità di agenzia di viaggi, è soggetta al regime definito dall’articolo L.211-17-3 del Codice del Turismo e non può sostituirsi a quella del vettore aereo che effettua il trasporto o il trasferimento di passeggeri e bagagli.

Inoltre, Flylooping non può essere ritenuto responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio aggiuntivi prenotati presso altri fornitori (ad esempio, alloggio). Spetta al Cliente contattare il fornitore di servizi interessato.

Uso del sito

Il Cliente che effettua una prenotazione sul sito deve avere l’età legale (almeno 18 anni) e la capacità giuridica per acquisire i servizi offerti da flylooping.com, oltre alla capacità di comprendere integralmente le condizioni generali.

Le prenotazioni per i minori devono essere effettuate dal rappresentante legale o da qualsiasi persona maggiorenne obbligatoriamente munita di un’autorizzazione a tale scopo.

Tutte le operazioni effettuate sul sito web flylooping.com impegnano la responsabilità del Cliente. Questi garantisce inoltre la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite su di sé sul sito.

Funzionamento dell’offerta

Flylooping propone agli utenti viaggi multi-tratta (LOOP) composti da più voli semplici, ma anche viaggi di andata e ritorno o voli semplici.

Attraverso i suoi partner e fornitori, Flylooping consente la prenotazione di tutti i biglietti di un unico viaggio denominato “Loop” o altro.

Il Cliente può aggiungere bagagli supplementari direttamente presso le compagnie aeree, il che comporta un costo aggiuntivo.

L’alloggio non è incluso nell’offerta Flylooping.

Bagagli

Ogni compagnia aerea applica la propria politica sui bagagli: bagaglio a mano, in cabina o in stiva, il cui numero, dimensioni e peso sono specificati sul sito della compagnia aerea.

Durante il viaggio, il Cliente è l’unico responsabile del proprio bagaglio in cabina.

In caso di eccedenza di bagagli (numero o peso), il Cliente dovrà pagare le relative tariffe direttamente alla compagnia aerea corrispondente (al banco dell’aeroporto).

In caso di smarrimento, furto, ritardo nella consegna o deterioramento dei bagagli, il Cliente deve immediatamente far constatare l’accaduto mediante una dichiarazione (smarrimento, furto, ritardo, deterioramento) presso l’aeroporto; successivamente, entro 7 giorni di calendario, trasmetterla alla compagnia aerea con tutti i documenti giustificativi (contenuto, foto, dichiarazione del valore degli oggetti).

Oggetti vietati durante i voli

In generale, esiste un elenco di oggetti vietati durante il volo (in cabina o in stiva), consultabile sul sito della compagnia aerea o sul sito ufficiale dell’Amministrazione francese emesso dalla DGAC. Queste norme sono valide in tutta Europa.

Tuttavia, alcune compagnie aeree possono applicare regole più restrittive. È quindi necessario informarsi prima della partenza.

Minori non accompagnati

I minori di età inferiore ai 14 anni non accompagnati saranno accettati sul volo solo in conformità con le condizioni del vettore aereo, che di solito includono: il documento di identità del minore e del genitore firmatario, oltre al modulo firmato da uno dei genitori con autorità genitoriale.

Assicurazioni

La sottoscrizione di un’assicurazione è facoltativa, ma fortemente consigliata.

Ha effetto dalla data di prenotazione e termina con la consegna dei bagagli al ritorno.

Assicurazione medica

L’assicurazione medica è offerta gratuitamente a tutti i passeggeri che lo desiderano. Contatti in caso di necessità:

TOKIO MARINE HCC / MUTUAIDE ASSISTANCE (disponibile 24/7)

  • Dalla Francia: 01 48 82 62 35
  • Dall’estero: +33 1 48 82 62 35 (aggiungendo il prefisso di accesso alla rete internazionale)
  • Per posta: 126, rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 NOISY-LE-GRAND CEDEX
  • Per fax: 01 45 16 63 92

⚠️ Importante: È indispensabile contattare il servizio di assistenza prima di qualsiasi consultazione medica o ricovero ospedaliero. Solo una chiamata telefonica del beneficiario al momento dell’evento consente l’attivazione delle prestazioni di assistenza.

Assicurazione annullamento

L’assicurazione annullamento è proposta a tutti i passeggeri. La tariffa per passeggero è indicata accanto al pulsante di sottoscrizione.

Il prezzo di questa assicurazione corrisponde a una percentuale del prezzo totale del biglietto (bagagli inclusi). Questa percentuale varia in base al costo totale del viaggio, al numero di viaggiatori e alla destinazione più lontana.

Gestione delle adesioni e dei reclami:

ASSUR TRAVEL (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:00)

  • Per telefono: 03 20 30 74 12
  • Per e-mail: contact.gestion@assur-travel.fr
  • Per posta: ASSUR TRAVEL, Zone d’Activité Actiburo – 99 Rue Parmentier, 59650 Villeneuve d’Ascq

Informazioni complementari

Per queste due assicurazioni, un documento IPID (Documento Informativo sul Prodotto Assicurativo) descrive in dettaglio le prestazioni coperte e le clausole di esclusione delle garanzie di Assistenza e Annullamento.

Si raccomanda vivamente di consultare questo documento prima della partenza.

Servizi complementari

Il Cliente che desideri usufruire di determinati servizi complementari, come l’accesso alla Sala VIP, la scelta del posto, pasti particolari, assistenza speciale, ecc., dovrà prenotarli sul sito della compagnia aerea corrispondente.

Dettaglio del prezzo

Il prezzo indicato comprende il prezzo del biglietto aereo, le tasse aeree, le tasse aeroportuali, eventuali bagagli, l’assicurazione e le commissioni di servizio di Flylooping in qualità di intermediario trasparente. Queste commissioni di servizio non sono rimborsabili in nessuna circostanza.

I bambini di età inferiore ai 2 anni non hanno diritto a un posto in aereo, salvo che i genitori richiedano di pagare un posto intero specificamente per loro. Questa regola è valida solo a condizione che i bambini abbiano meno di 2 anni durante l’intera durata del viaggio, sia alla data di partenza che a quella di ritorno. Infatti, i vettori aerei considerano che per i bambini che superano i 2 anni alla data di ritorno, è necessario prenotare un biglietto di andata e ritorno al prezzo bambino.

Allo stesso modo, il prezzo adulto potrà essere addebitato per un bambino che abbia meno di dodici anni alla partenza, ma più di dodici anni al ritorno.

Offerte di sponsorizzazione

Le offerte di sponsorizzazione vengono dedotte dal prezzo totale da pagare dal Cliente.

La validità della sponsorizzazione è di un anno a partire dalla prenotazione del figlioccio.

In caso di mancato utilizzo di questo vantaggio entro il termine previsto, verrà inviato un messaggio di promemoria al padrino che indicherà la data limite di utilizzo.

Buoni acquisto

I buoni acquisto sono espressi in euro, non cedibili e non modificabili. La loro durata di validità varia, ma non può superare un anno.

Si applicano all’importo totale del viaggio, dopo la deduzione di un eventuale codice di sponsorizzazione, e sono cumulabili tra loro.

Codici promozionali

I codici promozionali sono espressi in percentuale del prezzo del biglietto aereo (esclusi bagagli e assicurazione).

  • Non sono cumulabili con buoni acquisto o altre promozioni.
  • Ogni codice promozionale è accompagnato da condizioni d’uso che ne specificano l’ambito di applicazione.

Pagamento

È importante notare che i prezzi indicati sono soggetti a modifiche a causa della volatilità delle tariffe delle diverse compagnie aeree. Flylooping non sarà responsabile di eventuali modifiche.

Il prezzo sarà considerato definitivo solo al momento del pagamento effettivo del viaggio.

Pertanto, è possibile che si verifichi una differenza di prezzo tra queste due fasi (in aumento o in diminuzione).

La prenotazione sarà considerata definitiva solo dopo il pagamento completo da parte dell’utente del servizio Flylooping e dei biglietti.

I prezzi indicati al momento del pagamento non potranno essere oggetto di contestazione. Essi costituiscono un accordo contrattuale tra il Cliente e Flylooping.

Essendo il pagamento richiesto nella sua totalità, se è incompleto o la richiesta di pagamento viene rifiutata, per qualsiasi motivo, la prenotazione sarà annullata. Flylooping non sarà responsabile di eventuali aumenti di prezzo derivanti da un mancato pagamento.

Tale aumento di prezzo dovrà essere regolato dal Cliente per consentire l’emissione del biglietto aereo.

Commissioni di servizio

In qualità di intermediario trasparente, Flylooping mostra prezzi che includono commissioni di servizio relative alla ricerca delle migliori tariffe e alla prenotazione dei voli.

Queste commissioni di servizio sono calcolate come segue:

  • Per voli di andata e ritorno o solo andata: 15% sul prezzo dei biglietti.
  • Per viaggi multi-destinazione (LOOP): 25% sul prezzo dei biglietti.

Modalità di pagamento

Flylooping.com accetta la maggior parte delle carte bancarie: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express tramite i suoi fornitori di pagamento.

Flylooping non raccoglie in nessun caso i dati finanziari del Cliente, i quali sono trattati esclusivamente dai nostri fornitori di pagamento soggetti a rigide norme di sicurezza in vigore.

Non sono ammessi pagamenti tramite bonifico bancario o assegno bancario.

Inoltre, non è accettato il pagamento con più carte bancarie, ossia una parte dell’importo su ogni carta.

Pagamento in 3 rate

Il nostro partner finanziario FLOA offre soluzioni di pagamento per i tuoi acquisti, in differita, in 3 rate con carta bancaria.

Queste soluzioni di pagamento sono riservate a persone fisiche maggiorenni residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità corrispondente alla durata del rimborso.

FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, Bordeaux (33300), è soggetta al controllo dell’Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registrata all’ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta di finanziamento; hai a disposizione un termine legale di recesso di 14 giorni. Per maggiori informazioni, clicca qui: Condizioni generali del “pagamento in più rate”.

Richiamiamo la tua attenzione sul fatto che se richiedi di pagare il tuo ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i tuoi dati personali saranno trasmessi a FLOA per scopi di studio della tua richiesta di finanziamento, gestione del tuo contratto di credito e, se del caso, di recupero.

Per maggiori informazioni, clicca qui: Politica di riservatezza FLOA BANK - FLOA Bank.

Registrazione e carta d’imbarco

Il Cliente dovrà registrarsi direttamente presso ogni compagnia aerea per ottenere le proprie carte d’imbarco, e ciò per ogni tratta. Flylooping consiglia di registrarsi il prima possibile.

Validazione, annullamento di una prenotazione

La conferma della prenotazione, che riporta gli elementi essenziali, come l’identificazione del servizio prenotato e il prezzo, sarà trasmessa al Cliente via e-mail a seguito del pagamento, entro un termine massimo di 1 giorno lavorativo dal pagamento della prenotazione.

Il Cliente deve dichiarare la propria identità come indicato nei suoi documenti ufficiali di identità. Inoltre, è indispensabile che il Cliente fornisca un indirizzo e-mail valido e controlli la casella di “posta indesiderata” per ricevere la sua prenotazione.

In caso di modifica di questi dati, si prega di informare immediatamente Flylooping all’indirizzo: helpme@flylooping.com.

Flylooping non sarà responsabile degli errori di prenotazione imputabili al Cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili.

Flylooping si riserva il diritto di annullare la prenotazione se il pagamento totale della prenotazione non è stato effettuato.

In caso di annullamento o modifica da parte di una o più compagnie aeree di uno o più voli previsti in un “Loop” o viaggio, Flylooping non potrà essere ritenuto responsabile. Pertanto, il Cliente dovrà contattare la o le compagnie aeree interessate per qualsiasi richiesta di rimborso o reclamo.

Il Cliente può annullare la propria prenotazione di propria iniziativa. In tal caso, deve contattare direttamente le compagnie aeree interessate e seguire il processo di annullamento proprio di ciascuna compagnia. Possono essere applicate commissioni di annullamento in base alle politiche di annullamento di ciascuna compagnia.

Le commissioni di servizio applicate da Flylooping, per qualsiasi motivo, non sono rimborsabili al Cliente.

Non applicabilità del diritto di recesso

Si informa il Cliente che, in conformità al Codice del Consumo, i servizi offerti da Flylooping non sono soggetti all’applicazione del diritto di recesso previsto dagli articoli L121-21 e seguenti del Codice del Consumo in materia di vendita a distanza.

Di conseguenza, i servizi prenotati sul sito sono esclusivamente soggetti alle condizioni di annullamento e modifica previste nelle condizioni specifiche delle compagnie aeree interessate. Invitiamo il Cliente a verificare le condizioni particolari sui siti rispettivi delle compagnie aeree.

Formalità

Viaggio internazionale: il Cliente deve assicurarsi di rispettare i requisiti di ingresso nei paesi inclusi nel “Loop” acquistato o in qualsiasi altro viaggio, e che i suoi documenti ufficiali, come passaporto e visti, siano in regola.

Per qualsiasi informazione sui visti, si consiglia ai Clienti di contattare le ambasciate dei paesi che intendono visitare. Ricordiamo che l’ottenimento di un visto può richiedere tempo, quindi si consiglia di prevedere un tempo sufficiente per ottenerlo. Le condizioni per ottenere un visto possono cambiare.

Richiamiamo l’attenzione sul fatto che la normativa di alcuni paesi richiede una validità del passaporto superiore a 6 mesi dalla data di ingresso nel territorio. Se il passaporto del Cliente è nell’ultimo anno di validità, gli si consiglia di verificare i requisiti del paese di destinazione prima di finalizzare i suoi piani di viaggio. Il nome sul passaporto deve corrispondere al nome inserito sul sito Flylooping, altrimenti non potrà viaggiare. Inoltre, ogni minore, indipendentemente dall’età, deve essere obbligatoriamente in possesso di documenti di identità a suo nome.

L’adempimento e i costi derivanti da queste formalità di polizia, dogana e sanità richieste per il viaggio, come passaporto, carta d’identità nazionale, carta di soggiorno, autorizzazione parentale, visto, certificato medico, libretto di vaccinazione, sono a carico del Cliente.

Si ricorda che alcune tasse aggiuntive possono essere imposte dalle autorità locali di alcuni Stati (tassa turistica, tassa di soggiorno, ecc.) e devono essere pagate in loco. Queste tasse aggiuntive, quando esistono, sono a carico del Cliente.

Invitiamo i nostri Clienti a consultare le restrizioni di viaggio, gli avvisi, gli annunci e i consigli pubblicati dai governi interessati prima di prenotare un viaggio verso destinazioni internazionali.

Il Cliente deve presentarsi al banco check-in della compagnia aerea interessata, munito dei documenti di viaggio (passaporto, visto, carta d’identità, ecc.) in corso di validità e della sua carta d’imbarco ottenuta online.

Flylooping declina ogni responsabilità in caso di notifica di rifiuto d’imbarco su un aereo o di ingresso in un paese a causa dell’incapacità del Cliente di presentare il passaporto adeguato, il visto o qualsiasi altro documento di viaggio richiesto da qualsiasi compagnia aerea, autorità o paese. Ciò include tutte le soste effettuate dall’aereo, anche quando non si lascia l’aereo o l’aeroporto.

Responsabilità

Flylooping declina ogni responsabilità in caso di:

  • Annullamento del volo da parte della o delle compagnie aeree interessate.
  • Errori di prenotazione imputabili al Cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili.
  • Perdita o danno dei bagagli.
  • Ritardo dei voli interessati.
  • Conseguenze relative a transazioni fraudolente e non pagate.
  • Situazioni causate da casi di forza maggiore e dalle conseguenze imprevedibili che ne derivano.
  • Divieto di ingresso in un aereo o in un paese a causa dell’incapacità del Cliente di presentare il passaporto adeguato, il visto o qualsiasi altro documento di viaggio richiesto da qualsiasi compagnia aerea, autorità o paese.

È responsabilità del Cliente informarsi presso le compagnie aeree interessate sull’evoluzione delle situazioni sopra menzionate.

Proprietà intellettuale

Si informa il Cliente che è vietato riprodurre, rappresentare o adattare in tutto o in parte uno o più elementi del sito Flylooping.

Tutti i testi, le interfacce utente, le interfacce visive, i loghi, le illustrazioni relative al design e alla struttura presenti sul sito non possono essere copiati o riprodotti senza il previo consenso di Flylooping.

Riservatezza e protezione dei dati

Durante la creazione di un account su Flylooping, l’utente deve indicare il proprio nome, cognome, indirizzo e-mail, data di nascita, numero di telefono cellulare, nazionalità e, infine, creare una password di accesso. Queste informazioni devono essere fornite obbligatoriamente. In caso di mancata fornitura, le richieste non potranno essere elaborate.

Il Cliente può anche accedere tramite le applicazioni mobili iOS e Android utilizzando le autenticazioni di Google o Apple.

Questi elementi consentono a Flylooping di identificare il Cliente ogni volta che accede al sito o alle applicazioni.

I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per la gestione delle prenotazioni dei Clienti (prenotazione, fatturazione, ecc.) e per l’elaborazione dei loro progetti di viaggio.

Alcuni dei dati personali raccolti da Flylooping saranno comunicati, elaborati e conservati da terze parti: partner tecnologici, subappaltatori ai sensi della normativa, assicurazioni e modalità di pagamento, che assistono Flylooping nella fornitura dei suoi servizi, oltre ai fornitori dei viaggi prenotati dal Cliente.

Le conferme delle prenotazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail del Cliente che ha effettuato l’acquisto.

Tutti i dati raccolti saranno utilizzati in conformità alla nostra Politica di Riservatezza, che fa parte integrante dell’accordo stipulato tra Flylooping e gli utenti.

Se desideri eliminare il tuo account, clicca sul seguente link: https://flylooping.com/profile/remove

Modifiche e aggiornamenti delle presenti CGV

Flylooping può apportare modifiche o emendamenti alle presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. L’utente deve accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento di ogni acquisto. Le nuove condizioni generali di vendita entreranno in vigore a partire dalla loro data di pubblicazione sul sito flylooping.com e solo per le prenotazioni effettuate dopo tale data.

Legge applicabile

Qualsiasi contratto stipulato tra Flylooping e il Cliente è soggetto alla legge francese.

Informazioni, reclami

Qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti o eventuali reclami può essere indirizzata a:

Nessun reclamo sarà accettato in caso di smarrimento, danni o furto di bagagli, vestiti o oggetti personali sotto la sorveglianza del Cliente durante la durata del viaggio.

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