Condizioni Generali di Vendita di Flylooping

Versione del 12 febbraio 2026

Definizioni e ambito di applicazione

Questa piattaforma è gestita da Loop System (di seguito “Flylooping”), Società per Azioni Semplificata con Capitale di 68.000,00 euro, iscritta al registro delle imprese di Orléans con numero 835 036 914, con sede legale in 19 Grand Rue – 45390 Echilleuses, Francia.

Flylooping offre su flylooping.com e sulle sue applicazioni iOS/Android una combinazione di biglietti aerei e un servizio personalizzato che risponde agli interessi e alle esigenze specifiche del “Cliente”.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono valide a partire dal 12 febbraio 2026 e si riferiscono alle prenotazioni effettuate quando tali condizioni erano disponibili, restando in vigore fino a eventuali modifiche o aggiornamenti.

La definizione seguente ha significato identico sia al singolare sia al plurale:

“Loop” indica la combinazione di biglietti aerei che consente di visitare più destinazioni in Europa. Il numero di tappe può essere determinato dal Cliente in base alle proprie scelte e alla durata del viaggio.

L’acquisto di una “Loop” o di qualsiasi altro prodotto (voli singoli, andata e ritorno) è riservato esclusivamente ai Clienti che abbiano preso visione delle Condizioni Generali nella loro interezza e le abbiano accettate spuntando la casella prevista durante la prenotazione su flylooping.com o sulle applicazioni iOS e Android.

Senza questa accettazione, il processo di prenotazione non può proseguire.

Di conseguenza, la finalizzazione del processo di prenotazione su flylooping.com costituisce accettazione espressa da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali. Il contratto tra il Cliente e Flylooping entrerà in vigore al momento dell’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita di Flylooping.

Il Cliente è tenuto a verificare di aver ricevuto via email, dopo il pagamento, tutte le informazioni relative al viaggio.

In caso contrario, deve informare immediatamente Flylooping via email all’indirizzo helpme@flylooping.com.

La responsabilità di Flylooping in qualità di agenzia di viaggi è soggetta al regime definito all’articolo L.211-17-3 del Codice del Turismo francese e non può sostituirsi a quella del vettore aereo che effettua il trasporto o il trasferimento dei passeggeri e dei bagagli.

Inoltre, Flylooping non può essere ritenuta responsabile dell’esecuzione dei servizi di viaggio aggiuntivi prenotati presso altri fornitori (es. alloggio). È responsabilità del Cliente contattare direttamente il fornitore del servizio.

Utilizzo del sito

Il Cliente che prenota sul sito deve avere l’età legale (almeno 18 anni) e la capacità giuridica di acquisire i servizi offerti da flylooping.com, nonché la capacità di comprendere integralmente le condizioni generali.

Le prenotazioni per minorenni devono essere effettuate dal rappresentante legale o da una persona maggiorenne munita di specifica autorizzazione.

Tutte le azioni effettuate sul sito flylooping.com impegnano la responsabilità del Cliente. Il Cliente garantisce inoltre la veridicità e l’esattezza delle informazioni personali fornite sul sito.

Funzionamento dell’offerta

Flylooping offre agli utenti viaggi multi-tratta (LOOPs) composti da più voli singoli, così come da tratte di andata e ritorno o voli singoli.

Attraverso i suoi partner e fornitori, Flylooping permette la prenotazione di tutti i biglietti di uno stesso viaggio chiamato “Loop” o altro.

Il Cliente può aggiungere bagagli supplementari direttamente presso le compagnie aeree, con eventuale costo aggiuntivo.

L’alloggio non è incluso nell’offerta Flylooping.

Bagagli

Ogni compagnia aerea applica la propria politica sui bagagli: bagagli a mano, in cabina o in stiva, con numero, dimensioni e peso specificati sul sito della compagnia aerea.

Durante il viaggio, il Cliente è l’unico responsabile dei propri bagagli in cabina.

In caso di eccedenza di bagagli (numero o peso), il Cliente dovrà pagare le relative spese direttamente presso la compagnia aerea competente (al banco dell’aeroporto).

In caso di smarrimento, furto, ritardo nella consegna o deterioramento dei bagagli, il Cliente deve immediatamente farne constatare la situazione tramite una dichiarazione (smarrimento, furto, ritardo, danneggiamento) presso l’aeroporto; successivamente, entro 7 giorni, trasmetterla alla compagnia aerea con tutta la documentazione giustificativa (contenuto, foto, dichiarazione del valore degli oggetti).

Oggetti vietati durante i voli

In generale, esiste una lista di oggetti vietati durante il volo (in cabina o in stiva), consultabile sul sito della compagnia aerea o sul sito ufficiale dell’Amministrazione francese emesso dalla DGAC. Queste regole sono valide in tutta Europa.

Tuttavia, alcune compagnie aeree possono applicare regole più restrittive; è quindi necessario informarsi prima della partenza.

Minori non accompagnati

I minori di 14 anni non accompagnati saranno accettati a bordo solo in conformità con le condizioni del vettore aereo, che di solito richiedono: documento d’identità del minore e del genitore firmatario, nonché modulo firmato da uno dei genitori titolari della potestà.

Assicurazioni

La sottoscrizione di un’assicurazione è opzionale ma fortemente consigliata.

L’assicurazione ha effetto dalla data di prenotazione e termina alla riconsegna dei bagagli al termine del viaggio.

Assicurazione annullamento

L’assicurazione annullamento è offerta a tutti i passeggeri. La tariffa per passeggero è indicata accanto al pulsante di sottoscrizione.

Il costo di questa assicurazione corrisponde a una percentuale del prezzo totale del biglietto (inclusi bagagli). La percentuale varia in base al costo totale del viaggio, al numero di viaggiatori e alla destinazione più lontana.

Gestione adesioni e reclami:

ASSUR TRAVEL (da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:00)

• Telefono: +33 3 20 30 74 12

• Email: contact.gestion@assur-travel.fr

• Posta: ASSUR TRAVEL, Zone d’Activité Actiburo – 99 Rue Parmentier, 59650 Villeneuve d’Ascq, Francia

Assicurazione medica

L’assicurazione medica è disponibile per tutti i passeggeri che abbiano sottoscritto l’assicurazione annullamento. La tariffa per passeggero è indicata accanto al pulsante di sottoscrizione.

Contatti in caso di necessità:

TOKIO MARINE HCC / MUTUAIDE ASSISTANCE (disponibile 24h/24, 7 giorni su 7)

• Dalla Francia: +33 1 48 82 62 35

• Dall’estero: +33 1 48 82 62 35

• Posta: 126, rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 NOISY-LE-GRAND CEDEX, Francia

• Fax: +33 1 45 16 63 92

⚠️ Importante: è indispensabile contattare il servizio di assistenza prima di qualsiasi consulto medico o ricovero ospedaliero. Solo una chiamata telefonica del beneficiario al momento dell’evento permette l’attivazione dei servizi di assistenza.

Servizi complementari

Il Cliente che desidera usufruire di servizi aggiuntivi come accesso alle Lounge VIP, scelta del posto, pasti particolari, assistenza speciale, ecc., dovrà prenotarli direttamente sul sito della compagnia aerea corrispondente.

Dettaglio del prezzo

Il prezzo mostrato comprende: il biglietto aereo, le tasse aeroportuali, eventuali bagagli, l’assicurazione e le spese di servizio Flylooping in qualità di intermediario trasparente. Queste spese di servizio non sono in alcun caso rimborsabili.

I bambini sotto i 2 anni non hanno diritto a un posto sull’aereo, salvo richiesta dei genitori di acquistare un posto intero appositamente per loro. Questa regola si applica solo se i bambini hanno meno di 2 anni durante tutta la durata del viaggio, alla data di partenza e di ritorno. I vettori considerano che per i bambini che superano i 2 anni alla data di ritorno, è necessario prenotare un biglietto andata e ritorno a tariffa bambino.

Allo stesso modo, il prezzo adulto può essere applicato a un bambino che ha meno di 12 anni alla partenza ma più di 12 anni al ritorno.

Offerte di referral

Le offerte di referral vengono detratte dal prezzo totale da pagare dal Cliente.

La validità del referral è di un anno a partire dalla prenotazione del “figlioccio”.

In caso di mancato utilizzo di questo vantaggio entro il periodo previsto, viene inviato un promemoria al referente con la data limite di utilizzo.

Buoni d’acquisto

I buoni d’acquisto sono espressi in euro, non trasferibili e non modificabili. La loro validità varia ma non può superare un anno.

Si applicano sull’importo totale del viaggio, dopo eventuale codice referral, e possono essere cumulati tra loro.

Codice promozionale

I codici promozionali si esprimono in percentuale sul prezzo del biglietto aereo (esclusi bagagli e assicurazione).

• Non cumulabili con buoni d’acquisto o altre promozioni.

• Ogni codice promozionale è accompagnato dalle condizioni di utilizzo che ne specificano l’ambito.

Pagamento

I prezzi visualizzati sono soggetti a modifiche a causa della volatilità delle tariffe delle diverse compagnie aeree. Flylooping non sarà responsabile per eventuali variazioni.

Il prezzo è considerato definitivo solo al momento del pagamento effettivo del viaggio.

Potrebbe quindi esserci una differenza di prezzo tra la visualizzazione e il pagamento (in aumento o diminuzione).

La prenotazione è considerata definitiva solo al pagamento completo da parte dell’utente dei servizi Flylooping e dei biglietti.

I prezzi indicati al momento del pagamento costituiscono un accordo contrattuale tra Cliente e Flylooping e non possono essere contestati.

Se il pagamento non è completo o viene rifiutato, la prenotazione sarà annullata. Flylooping non sarà responsabile di eventuali aumenti di prezzo dovuti a mancato pagamento. L’aumento di prezzo dovrà essere saldato dal Cliente per consentire l’emissione del biglietto aereo.

Spese di servizio

In qualità di intermediario trasparente, Flylooping include nei prezzi delle spese di servizio relative alla ricerca delle migliori tariffe e alla prenotazione dei voli.

Le spese di servizio sono calcolate come segue:

• Voli andata e ritorno o singoli: fino al 15% sul prezzo dei biglietti

• Viaggi multi-destinazione (LOOP): fino al 35% sul prezzo dei biglietti

Modalità di pagamento

Flylooping.com accetta la maggior parte delle carte bancarie: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express tramite i suoi fornitori di pagamento.

Flylooping non raccoglie in alcun caso i dati finanziari del Cliente, che vengono trattati esclusivamente dai fornitori di pagamento conformi alle norme di sicurezza vigenti.

Non sono autorizzati pagamenti tramite bonifico o assegno bancario.

Non è accettato il pagamento multi-carta, cioè suddiviso su più carte.

Validazione e annullamento della prenotazione

La conferma della prenotazione, con elementi essenziali quali identificazione del servizio prenotato e prezzo, sarà inviata via email al Cliente entro 1 giorno lavorativo dal pagamento.

Il Cliente deve fornire il proprio nome come indicato sui documenti ufficiali e verificare la propria email, inclusa la cartella spam.

Eventuali modifiche devono essere comunicate immediatamente a helpme@flylooping.com.

Flylooping non è responsabile per errori di prenotazione imputabili al Cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili.

Flylooping si riserva il diritto di annullare la prenotazione se il pagamento totale non è effettuato.

In caso di annullamento o modifica da parte di una o più compagnie aeree su uno o più voli di una “Loop”, Flylooping non è responsabile; il Cliente dovrà contattare le compagnie per rimborsi o reclami.

Il Cliente può cancellare le prenotazioni per propria volontà, contattando direttamente le compagnie aeree e seguendo la procedura di cancellazione prevista da ciascuna compagnia. Eventuali spese di cancellazione possono essere applicate secondo la politica della compagnia.

Le spese di servizio applicate da Flylooping non sono rimborsabili.

Non applicabilità del diritto di recesso

Il Cliente è informato che, ai sensi del Codice del Consumo francese, i servizi offerti da Flylooping non sono soggetti al diritto di recesso previsto dagli articoli L121-21 e seguenti.

Le prestazioni prenotate sul sito sono quindi soggette esclusivamente alle condizioni di cancellazione e modifica previste dalle compagnie aeree. Il Cliente è invitato a verificare le condizioni sul sito delle rispettive compagnie.

Formalità

Viaggio internazionale: il Cliente è tenuto a rispettare i requisiti di ingresso nei Paesi inclusi nella “Loop” o in altri viaggi, assicurandosi che documenti ufficiali come passaporto e visti siano in regola.

Per informazioni sui visti, si consiglia di contattare le ambasciate dei Paesi di destinazione. L’ottenimento di un visto può richiedere tempo; si consiglia di pianificare adeguatamente.

Alcuni Paesi richiedono passaporti con validità superiore a 6 mesi. Se il passaporto del Cliente è in scadenza, verificare i requisiti prima della partenza. Il nome sul passaporto deve corrispondere al nome registrato su Flylooping. Ogni bambino deve avere documenti d’identità a suo nome.

Tutti gli adempimenti e spese derivanti da polizia, dogana e salute, come passaporto, carta d’identità, visto, certificati medici e vaccinazioni, sono a carico del Cliente.

Alcune tasse locali (turistiche, soggiorno, ecc.) sono a carico del Cliente e da pagare in loco.

Si invita a consultare divieti di viaggio, alert e consigli dei governi prima di prenotare viaggi internazionali.

Il Cliente deve presentarsi al banco del check-in con documenti validi e carta d’imbarco ottenuta online.

Flylooping non è responsabile per il rifiuto di imbarco o ingresso in un Paese dovuto a documenti mancanti o non validi.

Responsabilità

Flylooping declina ogni responsabilità in caso di:

• Cancellazione di voli da parte delle compagnie aeree

• Errori di prenotazione imputabili al Cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili

• Smarrimento o danni ai bagagli

• Ritardi dei voli

• Transazioni fraudolente o mancati pagamenti

• Forza maggiore e conseguenze imprevedibili

• Rifiuto di imbarco o ingresso in un Paese per documenti mancanti o non validi

È responsabilità del Cliente informarsi presso le compagnie aeree sulle situazioni sopra descritte.

Informazioni sugli altri passeggeri

Durante la prenotazione, il Cliente può fornire informazioni personali di altri passeggeri (nome, cognome, data di nascita, contatti). Fornendo tali dati, dichiara di aver ottenuto autorizzazione esplicita da ciascun passeggero per condividere le informazioni con Flylooping.

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni per sé e per altri passeggeri. Flylooping non è responsabile per errori, omissioni o dichiarazioni false.

Proprietà intellettuale

È vietato riprodurre, rappresentare o adattare qualsiasi elemento del sito Flylooping senza autorizzazione.

Testi, interfacce, loghi e illustrazioni non possono essere copiati senza il consenso di Flylooping.

Riservatezza e protezione dei dati

Durante la creazione dell’account Flylooping, l’utente deve fornire nome, cognome, email, data di nascita, numero di cellulare, nazionalità e password. Queste informazioni sono obbligatorie.

È possibile accedere tramite autenticazione Google o Apple.

I dati raccolti servono esclusivamente alla gestione delle prenotazioni e dei viaggi.

Alcuni dati possono essere condivisi con terzi (partner tecnologici, assicurativi, fornitori di pagamento e viaggi).

Le conferme di prenotazione saranno inviate all’indirizzo email del Cliente.

Tutti i dati sono trattati secondo l’informativa sulla privacy.

Per eliminare l’account: https://flylooping.com/profile/remove

Modifiche e aggiornamenti delle CGV

Flylooping può modificare le CGV in qualsiasi momento. L’utente deve accettare le condizioni vigenti al momento di ogni acquisto.

Le nuove CGV si applicano solo alle prenotazioni effettuate dopo la pubblicazione sul sito.

Legge applicabile

Qualsiasi contratto tra Flylooping e il Cliente è soggetto alla legge francese.

Informazioni e reclami

Per informazioni o reclami:

• Sul sito: https://flylooping.com/contact

• Email: helpme@flylooping.com

Nessun reclamo sarà accettato per smarrimento o danni a bagagli, vestiti o oggetti personali sotto la sorveglianza del Cliente durante il viaggio.