Conditions Générales de Vente de flylooping
Version 2.0 du 17 octobre 2024
Définitions et champs d’application
Cette plateforme est gérée par Loop System (ci-après « Flylooping »), Société par Actions Simplifiées au Capital de 68.000,00 euros immatriculée au registre du commerce d’Orléans numéro 835 036 914 et dont le siège social se situe au 19 Grand Rue – 45390 Echilleuses, France.
Flylooping propose sur flylooping.com et ses Applications iOS/Android une combinaison de billets d’avion ainsi qu’un service personnalisé qui répond aux intérêts et besoins spécifiques du « Client ».
Les présentes conditions générales de vente sont valables à compter du 17 octobre 2024 et se réfèrent aux réservations effectuées au moment où ces conditions étaient disponibles, restant alors en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient modifiées ou mises à jour.
La définition ci-dessous possède une signification identique qu'elle soit utilisée au singulier ou au pluriel :
« Loop » désigne la combinaison de billets d’avion permettant de visiter plusieurs destinations en Europe. Le nombre d'étapes peut être déterminé par le Client dans ses choix et selon la durée de son voyage.
L'achat d’une « Loop » ou tout autre produit (vols simples, allers-retours) est exclusivement réservé aux Clients ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les ayant acceptées en cochant la case d'acceptation prévue à cet effet pendant leur réservation sur flylooping.com ou sur les applications iOS et Android.
Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation ne peut aboutir.
En conséquence, la finalisation du processus de réservation sur flylooping.com vaut acceptation expresse par le Client des présentes Conditions Générales. Le contrat entre le Client et Flylooping entrera en vigueur dès l’acceptation des Conditions Générales de Vente de Flylooping.
Le client est tenu de s’assurer d’avoir reçu par email consécutivement à son paiement les informations de voyage.
Dans le cas contraire, il lui est demandé dans les plus brefs délais d’en aviser Flylooping par email à helpme@flylooping.com
La responsabilité Flylooping en sa qualité d’agence de voyage est soumise au régime défini à l’article L.211-17-3 du Code du tourisme et ne saurait se substituer à celle du transporteur aérien assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages.
Par ailleurs, Flylooping ne peut être tenu responsable de la bonne exécution des services de voyage supplémentaires qui ont été réservés auprès des autres prestataires (exemple : Hébergement). Il appartient au client de contacter le prestataire de service concerné.
Utilisation du site
Le client réservant sur le site doit avoir l'âge légal (au moins 18 ans) et la capacité juridique d'acquérir les services offerts par flylooping.com ainsi que la capacité de comprendre les conditions générales dans leur totalité.
Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet.
Toutes les démarches effectuées sur le site internet flylooping.com engagent la responsabilité du Client. Il garantit également la véracité et l'exactitude des informations le concernant fournies sur le site.
Fonctionnement de l’offre
Flylooping propose aux utilisateurs des voyages multi-trajets (LOOPs) composés de plusieurs vols simples, mais également de trajets aller-retours ou vols simples.
Par le biais de ses partenaires et fournisseurs, Flylooping permet la réservation de l’ensemble des billets d’un même voyage appelé « Loop » ou autre.
Il est possible pour le Client d’ajouter des bagages supplémentaires directement auprès des compagnies aériennes, cela générant un surcoût.
L’hébergement n’est pas inclus dans l’offre Flylooping.
Bagages
Chaque compagnie aérienne met en œuvre sa propre politique des bagages : bagages à mains, en cabine ou en soute, dont le nombre, les dimensions et poids sont précisés sur le site de la compagnie aérienne.
Durant le voyage, le Client est seul responsable de ses bagages en cabine.
Dans l’hypothèse d’un excédent de bagages (nombre ou poids), le Client devra régler les frais relatifs directement auprès de la compagnie aérienne correspondante (au comptoir de l’aéroport).
En cas de perte, vol, retard de livraison ou détérioration des bagages, le Client doit immédiatement faire constater au travers d’une déclaration (perte, vol, retard, dégradation) à l’aéroport même ; puis, dans les 7 jours calendaires, la transmettre à la compagnie aérienne avec toutes les pièces justificatives (contenu, photos, déclaration de valeur des objets).
Objets interdits pendant les vols
D’une manière générale, il existe une liste d’objets interdits durant le vol (en cabine ou en soute) consultable sur le site de la compagnie aérienne ou sur le site officiel de l’Administration française émis à la DGAC. Ces règles sont valables sur toute l’Europe.
Néanmoins, certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des règles plus restrictives. Il est donc nécessaire de se renseigner avant le départ.
Enfants non accompagnés
Les enfants de moins de 14 ans non accompagnés ne seront acceptés sur le vol qu'en conformité avec les conditions du transporteur aérien qui sont le plus souvent : la pièce d’identité du mineur et du parent signataire, ainsi que le formulaire signé par l’un des parents titulaires.
Services complémentaires
Le Client souhaitant bénéficier de certains services complémentaires tels que l’accès au Salon VIP, choix du siège, repas particulier, assistance spéciale etc…, devra les réserver sur le site de la compagnie aérienne correspondante.
Détail du prix
Le prix affiché se compose du prix du billet d’avion, des taxes aériennes, des redevances aéroportuaires, des éventuels bagages, et des frais de service Flylooping au titre de son rôle d’intermédiaire transparent. Ces frais de service ne sont en aucun cas remboursable.
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de siège dans l'avion sauf si les parents demandent à payer une place entière spécialement pour eux. Cette règle n'est valable qu'à la condition que les enfants aient moins de 2 ans pendant toute la durée du voyage, à la date de départ et à la date de retour. En effet, les transporteurs aériens considèrent que pour les enfants dépassant l'âge de 2 ans à la date du retour, il est nécessaire de réserver un billet aller-retour au tarif enfant.
De même, le prix adulte pourra être facturé pour un enfant qui a moins de douze ans lors du départ mais plus de douze ans lors du retour.
Offres de parrainage
Les offres de parrainage interviennent en déduction du prix total à régler par le Client.
La durée de validité du parrainage est d’un an à compter de la réservation du filleul.
En cas de non-utilisation de cet avantage dans la durée prévue, un message de rappel est envoyé au préalable au parrain indiquant la date limite d’utilisation.
Paiement
Il est important de noter que les prix affichés sont sujets à des modifications en raison de la volatilité des tarifs des différentes compagnies aériennes. Flylooping ne pourra pas être tenu responsable de toute modification.
Le prix sera considéré définitif qu’au moment du paiement effectif du voyage.
Il est donc possible qu’apparaisse une différence de prix entre ces deux étapes (à la hausse ou à la baisse).
La réservation ne sera considérée définitive qu’à l’acquittement complet du paiement par l’utilisateur du service Flylooping et des billets.
Les prix indiqués lors du paiement ne pourront souffrir d’aucune contestation. Ils constituent un accord contractuel entre le Client et Flylooping.
Le paiement étant exigible dans sa totalité, s’il est incomplet ou la demande de paiement rejetée, quelle qu’en soit la cause, la réservation sera annulée. Flylooping ne sera pas responsable de toute augmentation de prix résultant d'un défaut de paiement.
Cette augmentation de prix devra être réglée par le Client pour permettre l’émission du billet d’avion.
Frais de service
Au titre de son rôle d’intermédiaire transparent, Flylooping affiche des prix qui incluent des frais de service relatifs à la recherche des meilleurs tarifs et à la réservation des vols.
Ces frais de service sont calculés de la manière suivante :
- Pour les vols aller-retour ou aller simple : 15% sur le prix des billets
- Pour des voyages multi-destinations (LOOP) : 25% sur le prix des billets.
Modalités de paiement
Flylooping.com accepte la plupart des cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express par le biais de ses prestataires de paiements.
Flylooping ne collecte en aucun cas les données financières du Client, celles-ci sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement soumis aux règles strictes de sécurité en vigueur.
Le règlement par virement bancaire ou par chèque bancaire ne sont pas autorisés.
En outre, le paiement CB multicartes, c’est à dire une partie du montant sur chaque carte, n’est pas accepté.
Enregistrement et Carte d’embarquement
Le Client devra s’enregistrer directement auprès de chaque compagnie aérienne afin d’obtenir ses cartes d’embarquement, et cela pour chaque trajet. Flylooping conseille de s’enregistrer le plus tôt possible.
Validation, annulation d’une réservation
La confirmation de la réservation, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la prestation réservée et le prix, sera transmise au Client par courrier électronique consécutivement au paiement dans un délai maximum de 1 jour ouvré suivant le paiement de la réservation.
Le Client doit décliner son identité telle qu’indiquée dans ses documents officiels d’identité. De plus, il est indispensable que le Client communique sa bonne adresse e-mail et vérifie sa boite « courriers indésirables » pour recevoir sa réservation.
En cas de modification de ces données, veuillez en informer immédiatement flylooping à l’adresse :helpme@flylooping.com
Flylooping ne saurait être tenu responsable des erreurs de réservation qui seraient imputables au Client ou qui seraient causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Flylooping se réserve le droit d'annuler la réservation si le paiement total de la réservation n'est pas acquitté.
En cas d’annulation ou de modification du fait d’une ou des compagnies aériennes d’un ou plusieurs vols prévus dans une « Loop » ou voyage, Flylooping ne peut être tenu pour responsable. Ainsi, le Client devra prendre contact avec la ou les compagnies aériennes concernées pour toute démarche de remboursement ou réclamation.
Le client peut annuler de son fait ses réservations. Dans ce cas, il doit prendre directement contact avec les compagnies aériennes concernées et suivre le processus d’annulation propre à chaque compagnie. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon les politiques d’annulation de chaque Compagnie.
Les frais de service appliqués par Flylooping, quel qu’en soit la cause, ne sont pas remboursés au Client.
Non applicabilité du droit de rétractation
Le Client est informé qu’en application du Code de la consommation, les services proposés par Flylooping ne sont pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L121-21 et suivant le Code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, les prestations réservées sur le site sont exclusivement soumises aux conditions d'annulation et de modification prévues dans les conditions spécifiques des compagnies aériennes concernées. Nous invitons le Client à vérifier les conditions particulières sur les sites respectifs des compagnies aériennes.
Formalités
Voyage international : le Client est tenu de s'assurer qu'il respecte les exigences d'entrée dans les pays concernés par la « Loop » achetée ou tout autre voyage, que ses documents officiels tels que passeport et visas sont en ordre.
Pour toute information concernant les visas, il est conseillé aux Clients de contacter les ambassades des pays qu'ils envisagent de visiter. Nous rappelons que l'obtention d'un visa peut prendre un certain temps et il est donc conseillé de prévoir suffisamment de temps pour l'obtenir. Les conditions d'obtention d'un visa peuvent changer.
Nous attirons l’attention sur le fait que la réglementation de certains pays impose une validité des passeports supérieure à 6 mois suivant la date d'entrée sur le territoire. Si le passeport du Client est dans sa dernière année de validité, il lui est conseillé de vérifier les exigences du pays de destination avant de finaliser ses projets de voyage. Le nom du passeport doit correspondre au nom renseigné sur le site Flylooping, sinon il ne sera pas en mesure de voyager. Par ailleurs, tout enfant, quel que soit son âge, doit être impérativement en possession de papiers d'identité à son nom.
L'accomplissement et les frais résultants de ces formalités de police, douane et santé exigés pour son voyage, tel que notamment passeport, carte nationale d'identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.
Il est rappelé que certaines taxes supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains États (taxe touristique, taxe de séjour, etc…) et sont à régler sur place. Ces taxes supplémentaires, lorsqu'elles existent, sont à la charge du Client.
Nous invitons nos Clients à consulter les interdictions de voyager, alertes, annonces et conseils publiés par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage dans des destinations internationales.
Le Client doit se présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne concernée, muni des documents de voyage (passeport, visa, carte d'identité…) en cours de validité et de sa carte d’embarquement obtenue en ligne.
Flylooping décline toute responsabilité en cas de notification de refus d’entrée à bord d’un avion ou dans un pays en raison de l’incapacité du Client à présenter le passeport adéquat, visa ou tout autre document de voyage requis par toute compagnie aérienne, autorité ou pays. Cela inclut tous les arrêts effectués par l'avion, même lorsqu’il ne quitte pas l'avion ou l'aéroport.
Responsabilités
Flylooping décline toute responsabilité en cas :
- D’annulation de vol par la ou les compagnies aériennes concernées.
- D’erreurs de réservations qui sont imputables au Client ou qui sont causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables.
- De perte ou dommages de bagages.
- De retard des vols concernés.
- Des conséquences relatives aux transactions frauduleuses et impayées
- De situations causées par des cas de force majeur et aux conséquences imprévisibles qu’elles engendrent.
- D’interdiction d’entrée dans un avion ou dans un pays en raison de son incapacité à présenter le passeport adéquat, visa ou tout autre document de voyage requis par toute compagnie aérienne, autorité ou Pays.
Il est de la responsabilité du Client de s’informer auprès des compagnies aériennes concernées de l’évolution des situations susdites.
Propriété intellectuelle
Le Client est informé qu'il est interdit de reproduire, représenter ou adapter tout ou partie d'un ou plusieurs éléments du site Flylooping.
L’ensemble des textes, interfaces utilisateur, interfaces visuelles, logos, illustrations concernant la conception, la structure figurant sur le site ne peuvent être copiés, reproduits sans l’accord préalable de Flylooping.
Confidentialité et protection des données
Lors de la création d’un compte sur Flylooping, l’utilisateur doit indiquer son prénom, son nom, son adresse e-mail, sa date de naissance, son numéro de téléphone portable, sa nationalité et finalement créer un mot de passe de connexion. Ces informations doivent être obligatoirement fournies. A défaut de les fournir, les demandes ne pourront pas être traitées.
Le Client peut également se connecter via les applications mobiles iOS et Android en utilisant les authentifications Google ou Apple.
Ces éléments permettent à Flylooping d’identifier le Client à chaque fois qu’il accède via le site aux applications.
Les données personnelles recueillies sont exclusivement utilisées pour la gestion des réservations des Clients (réservation, facturation…) et pour le traitement de leurs projets de voyages.
Certaines des données à caractère personnelles recueillies par Flylooping seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : les partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la règlementation, assurantiel et mode de paiement, qui aident Flylooping à fournir ses prestations, ainsi que les fournisseurs des voyages réservés par le client.
Des confirmations de réservations seront envoyées sur l’adresse email du Client ayant procédé à l’achat.
Toutes les données collectées seront utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité, faisant partie intégrante de l’accord conclu entre Flylooping et les utilisateurs.
Si vous souhaitez supprimer votre compte cliquez sur le lien suivant : https://flylooping.com/profile/remove
Modifications et mises à jour des présentes CGV
Flylooping peut apporter à tout moment des modifications ou des amendements aux présentes conditions générales de vente. L’utilisateur doit alors accepter expressément les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de chaque achat. Les nouvelles conditions générales de vente prendront effet à compter de leur date de publication sur le site flylooping.com et uniquement pour les réservations effectuées après cette date.
Droit applicable
Tout contrat conclu entre Flylooping et le client est soumis au Droit Français.
Informations, réclamations
Toute demande d’information, de précisions et réclamations éventuelles peuvent être adressées :
- Sur le site dans la rubrique « nous contacter » au lien suivant https://flylooping.com/contact
- Par email à l’adresse suivante : helpme@flylooping.com
Aucune réclamation ne sera acceptée s'agissant de perte(s), avarie(s) ou vol(s) de bagages, vêtements ou objets personnels placés sous la surveillance du Client pendant la durée du voyage.
