En una cancelación de viaje de su parte, dos casos de figuras son posibles:

    En el caso de que no esté cubierto por nuestro Asegurador ASSUR TRAVEL Cancelación, puede ser parcialmente reembolsado gracias a su medio de pago (VISA, MASTERCARD u otros)sólo en el caso de que el viaje o el objeto cubiertos se hayan pagado con dicha tarjeta.

Para ello, deberás enviar lo antes posible por certificado a la entidad gestora de tu Tarjeta (VISA, Mastercard...):

    Una carta explicativa con los justificantes (por ejemplo, certificado médico)
    La factura que demuestra que usted pagó con este método de pago
    Sus billetes de avión

Al mismo tiempo, la aerolínea podría reembolsarle el impuesto del aeropuerto (entre el 4 y el 6% del precio del vuelo).
Para ello, deberás ponerte en contacto con las compañías aéreas que figuran en tu loop.

    En caso de que haya suscrito el seguro de cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro socio asegurador ASSUR TRAVEL lo antes posible, dentro de los cinco días siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de este impedimento, salvo en caso fortuito o de fuerza mayor.

ASSUR TRAVEL le pedirá entonces los justificantes de esta imposibilidad de viajar para indemnizarle.

Le invitamos a leer la lista nombrada de los casos de indemnización y de las exclusiones de cancelación de vuelo, transmitida en el boletín proporcionado en el momento de su suscripción.

Los medios para contactar con el seguro son de lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 18:00

- Por teléfono: 03 20 30 74 12

- Por correo electrónico: contact.gestion@assur-travel.fr

- Por correo postal:
ASSUR-TRAVEL
ZONA DE ACTIVIDAD ACTIBURO
99 Rue Parmentier
59650 Villeneuve d'Ascq
Francia.

En paralelo, le rogamos nos informe por correo electrónico a la dirección:  helpme@flylooping.com

Nota: Todos estos trámites de indemnización pueden ser largos y durar varios meses.

Si eres patrocinador y cancelas tu loop, el descuento de 10€ en tu loop se descontará de tu posible indemnización.

Si usted es ahijado y cancela su vuelo, el descuento de 10€ en su loop se le descontará de su eventual indemnización.

La asistencia durante el viaje es ofrecida por Flylooping.

Nuestra oferta Asistencia, diseñada por nuestro socio ASSUR TRAVEL y gestionada por TOKIO MARINE HCC y MUTUAIDE, conlleva los riesgos más comunes: gastos médicos, hospitalización y asistencia a la repatriación.

Cubre los siguientes eventos:

ASISTENCIA GENERAL:

    Gastos médicos
    Repatriación medicalizada
    Regreso de los Acompañantes
    Gastos de búsqueda/rescate
    Regreso Anticipado
    Gastos de rescate en pista de esquí

ASISTENCIA - GARANTÍAS EPIDEMIAS:

    Vuelta imposible
    Cuarentena
    Plan telefónico local
    Asesoramiento después de la cuarentena o la repatriación
    Maleta de repuesto

A quién contactar:

TOKIO MARINE HCC/MUTUAL ASISTENCIA  - 7 días a la semana - 24 horas al día

-Por teléfono de Francia: 01 48 82 62 35

- Por teléfono desde el extranjero: 33.1.48.82.62.35 precedido del código local de acceso a la red internacional

- Por correo postal:
126, rue de la Piazza CS 20010 -
93196 NOISY-LE-GRAND CEDEX
Francia

- Por fax: 01 45 16 63 92

Nota: Es imperativo ponerse en contacto con el servicio de asistencia antes de cualquier consulta médica u hospitalización. Sólo la llamada telefónica del beneficiario en el momento del acontecimiento permite la aplicación de las prestaciones de asistencia.

Las prestaciones que no hayan sido organizadas o aceptadas por el asegurador no darán derecho a reembolso.

Es más prudente añadir equipaje adicional en lugar de tener que pagar un exceso de peso no previsto que puede costar muy caro en el mostrador de facturación.

Para añadir o modificar su equipaje adicional, visite el sitio web de la aerolínea correspondiente con su información de reserva.

Si desea más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en helpme@flylooping.com

La reclamación debe constar obligatoriamente de la carta de reclamación y de los documentos justificativos.

Esta carta debe ser enviada por:

    correo electrónico a: contact@assur-travel.fr
    vía postal a: ASSUR-TRAVEL - Service Reclamaciones - Zona de actividad ACTIBURO - 99 Rue Parmentier 59650 Villeneuve d'Ascq.

Después de recibir todos los elementos de su reclamación, la Aseguradora se compromete a dar una respuesta (positiva o negativa) en un plazo de 3 semanas.

Si no está satisfecho con su respuesta, puede presentar una reclamación a la Compañía de Asistencia Turística TOKIO MARINE HCC:

    por correo postal en 36, rue de Châteaudun - 75009 Paris/ Tel: 01 53 29 30 00 - Fax: 01 42 97 43 87
    o por correo electrónico a: reclamations@tmhcc.com

Si la diferencia persiste, y si desea mantener su reclamación, puede recurrir al Mediador de Seguros:

    por correo sencillo a: LA MEDIATION DE L'ASSURANCE - POLE PLANETE CSCA -TSA 50110 - 75441 PARIS cedex 09
    o por correo electrónico a la.mediateur@mediation-assurance.orgo escribiendo la URL: https://www.mediation-assurance.org/

Una vez realizada su reserva, dispone de su billete en nuestro sitio, con un PNR (número de reserva), prueba de su reserva de vuelo y de su pago.

48 horas antes de su salida (normalmente 24 horas antes, e incluso menos para algunas aerolíneas), se le informará por correo electrónico de la apertura de la facturación en el sitio web de la aerolínea.

Recuerda que esta grabación debe hacerse en cada etapa de tu loop.

Para acceder a él, dependiendo de la compañía, se le pedirá su PNR, su nombre y correo electrónico, y, a veces, sus fechas de salida y regreso.

Nota: Al hacer el check-in en línea, todavía puede cambiar algunos datos de su vuelo (equipaje, reserva de asiento,...)

Por supuesto, puede obtener su tarjeta de embarque que podrá descargar en su teléfono móvil o imprimir.

Se le pedirá este documento para subir al avión.

Pequeño consejo: Anote su Número de Reserva (PNR) y consulte su correo electrónico para registrarse en línea (la aerolínea también puede informarle de un cambio de vuelo como un retraso).

Para patrocinar a una persona, debes enviarle tu código o enlace de patrocinio, que puedes encontrar en tu espacio de patrocinio.

Una vez que tu ahijado haya creado su cuenta usando tu código o enlace, podrá beneficiarse de un descuento de 10 € en su primera compra. Cuando tu ahijado realice una compra, recibirás un crédito de 10 €. Los créditos son acumulables para el patrocinador.

¿Qué sucede si mi ahijado cancela su viaje?

En el caso de que tu ahijado cancele su viaje, esto no afectará tu crédito de 10 €, que seguirá estando disponible. Sin embargo, tu ahijado ya no tendrá acceso a su oferta, que solo es válida una vez.

Nuestro sistema de pago actual permite el pago con un número ampliado de tarjetas: Tarjeta Azul, Visa, Mastercard, American Express, Paypal.
Puede haber varias causas de fracaso:

    Rebasamiento del límite máximo autorizado
    Saldo insuficiente en su cuenta
    La tarjeta ya no es válida
    Un error al introducir la información de la tarjeta (números, CSV, o su nombre).

En los 3 primeros casos, le invitamos a ponerse en contacto con su entidad bancaria responsable de la denegación.

Otra posibilidad es que el 3D Secure autentique su identidad y asegure su pago.
Se ha creado para luchar contra el fraude y consiste en confirmar su compra mediante un código recibido por SMS u otro.
El 3D/S a veces causa errores de visualización (pérdida de red o de cargas).

Por último, en algunos casos el Banco puede rechazar su pago si sospecha un fraude.
Solo tendrá que ponerse en contacto con ella para aceptar este pago y volver a iniciar el pago en línea.

Para ser considerado "Bebé", el niño debe tener menos de dos años en el momento del vuelo. No obstante, algunas compañías aéreas pueden denegar el acceso a los recién nacidos. Le invitamos a consultar este punto en la página web de las compañías.

Debe estar obligatoriamente provisto de una pieza de identidad (CNI o Pasaporte). El libro de familia no se aceptará al embarcar en lugar del documento de identidad.

Tienes dos opciones para viajar con tu bebé:

    O viaja en su regazo y generalmente le costará el 10% del precio de un billete para adultos (gratuito en algunas aerolíneas)
    O bien usted decide asignarle un asiento y pagará la tarifa de un niño (entre 2 y 12 años). Las tarifas para niños varían según la aerolínea y el destino del viaje, pero generalmente cuestan el 80% del billete de un adulto.

En general, se aceptan cochecitos, cestas plegables y cochecitos sin coste adicional. Sin embargo, existen dimensiones y pesos a respetar:

    Para un cochecito bastón, las dimensiones no deben superar los 15 x 30 x 100 cm.
    Para los demás cochecitos plegables, no deberán superar los 55 x 35 x 25 cm. El cochecito deberá tener un peso inferior a 5 kg.

Puede cambiar el número y el peso de su equipaje accediendo a los sitios web de las aerolíneas correspondientes a su viaje.

Tenga en cuenta que estos cambios no afectan a sus números de reserva (PNR).

Sin embargo, si decide hacerlo en el mostrador de facturación, tenga en cuenta que las aerolíneas podrían aplicar tarifas más altas.

Las tarjetas de embarque están disponibles en los sitios de las aerolíneas unas semanas (o incluso días) antes de la salida. Por lo tanto, debe registrarse para obtenerlos.

Tenga en cuenta que si se presenta para el embarque sin esta tarjeta, la aerolínea puede cobrarle una tarifa.

Tenga en cuenta que se requieren tantas tarjetas de embarque como vuelos en su viaje.

Puede ponerse en contacto con nosotros si es necesario en helpme@flylooping.com

Equipaje de mano, artículo personal, "pequeño equipaje de mano", equipaje facturado: ¿qué diferencias?

A veces es difícil encontrar entre las diferentes categorías de equipaje que puede o no llevar consigo. Vamos a aclarar esto.

El pequeño equipaje de mano incluido

Este artículo está incluido en todos los vuelos. Debe poder colocarse debajo del asiento. Sus dimensiones son bastante reducidas y varían según la compañía aérea.

En general, las dimensiones máximas de un pequeño equipaje de mano son de 40 x 30 x 20 cm. Sin embargo, le recomendamos que consulte directamente con la aerolínea correspondiente. 

Lo que debe recordar: Existen modelos de equipaje normalizados en los que es posible llevar ropa durante unos días y que respetan las dimensiones 40 x 30 x 20 cm. Estos equipajes son ligeros, reutilizables y tienen múltiples compartimentos para organizar sus pertenencias.

El equipaje de mano

El equipaje de mano raramente se incluye en los billetes estándar y, por lo general, hay que pagar un recargo para añadirlo, especialmente en las compañías de bajo coste (Ryanair, EasyJet, Volotea, Vueling, etc.). Por lo general, se trata de un equipaje con ruedas estándar que se puede llevar a bordo del avión y que se coloca sobre el asiento en los compartimentos de almacenamiento.

La mayoría de las aerolíneas imponen un límite de peso de 10 kg, aunque puede variar de 8 a 12 kg. Algunas, como EasyJet, no imponen un límite de peso, solo deben respetarse las dimensiones.

Lo que debe recordar: Ideal para un viaje de una semana, este equipaje de mano se coloca en los compartimentos por encima de su asiento en el avión. Te protege de la espera de equipaje después del aterrizaje.
 

El equipaje de bodega

El equipaje facturado se puede incluir con algunas aerolíneas o en vuelos de larga distancia. Sin embargo, la mayoría de las veces es necesario pagar un recargo para facturar el equipaje facturado. Este equipaje se puede reservar durante la compra de los billetes, pero también después en el sitio web de la compañía aérea. Debe ser depositado en el mostrador de la compañía antes del vuelo.

El peso del equipaje facturado en las líneas aéreas regulares es generalmente de 20 kg, 23 kg o a veces 25 kg. Las compañías de bajo coste también ofrecen la posibilidad de añadir equipaje facturado de 10 kg o 15 kg.

Lo que debe recordar: El equipaje facturado es ideal para viajes más largos o cuando necesita transportar artículos grandes o pesados. No olvide comprobar los cargos adicionales y las restricciones de peso con su aerolínea. Además, reserve tiempo adicional en el aeropuerto para facturar y recoger su equipaje facturado.