Política de Privacidad

Le invitamos a consultar esta Política de Privacidad con regularidad.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a helpme@flylooping.com.
Ciertos datos son imprescindibles para garantizar las funcionalidades básicas de Flylooping: búsqueda de vuelos, registro y compra de billetes, seguros, etc.

DURACIÓN DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
FLYLOOPING conserva los datos personales mientras los Usuarios dispongan de una Cuenta activa.
A petición formal del usuario de cerrar su cuenta, no se le enviará ninguna comunicación comercial adicional y la cuenta será cerrada.
Si el usuario permanece inactivo durante 3 años, FLYLOOPING podrá cerrar su cuenta.
De acuerdo con la normativa, los documentos contractuales relacionados con los clientes de FLYLOOPING se conservarán durante 5 años y los datos contables y fiscales durante 10 años.

DATOS RECOGIDOS
En el marco de su actividad habitual, FLYLOOPING puede transmitir datos personales a varios destinatarios, incluidos sus proveedores de servicios y socios (por ejemplo: aerolíneas, nuestro proveedor de alojamiento, nuestras aseguradoras, proveedores de pago utilizados en nuestra Plataforma, envío de promociones a través de un proveedor de mailing).
Los datos personales que recopilamos directamente de usted se categorizan de la siguiente manera:

• Datos personales y de reserva como nombre, apellidos, género, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, número de reserva, itinerario de viaje, etc.

• Información de la cuenta como credenciales de acceso (incluyendo dirección de correo electrónico) y configuraciones de cuenta.

• Información de redes sociales: si el usuario decide vincular su cuenta FLYLOOPING con una cuenta de red social, FLYLOOPING podrá recopilar datos personales como nombre, edad, género, foto y demás información relacionada con esa red social.

• Información de facturación como los datos de pago (tarjeta bancaria, etc.) y la dirección de facturación.

• Información intercambiada a través del chat de la Plataforma.

• Datos relativos a la contratación de un seguro de viaje.

• Preferencias como aeropuerto de salida, elección de asientos, comidas u otras preferencias indicadas.

• Contenido publicado a través de la interfaz “Comunidad FLYLOOPER”, incluidas recomendaciones de viaje y cualquier información personal relacionada con el usuario o con terceros, incluidas fotos y vídeos.

• Datos relacionados con el uso del código de patrocinio.

• Comunicaciones enviadas a nuestro equipo como preguntas, conversaciones u otra información.

• Datos recogidos en promociones u otras campañas.

ELECCIÓN DEL USUARIO
El usuario puede decidir no proporcionar algunos de los datos personales mencionados anteriormente.
Sin embargo, algunas funcionalidades requieren estos datos, y su ausencia impide el correcto funcionamiento de nuestra plataforma.
Información personal sensible. Cierta información considerada sensible puede ser necesaria, especialmente durante las reservas, y FLYLOOPING no podrá completar dichas reservas sin estos datos.
Además, algunas preferencias de viaje o solicitudes especiales (incluidas aquellas dirigidas a los socios de FLYLOOPING) pueden considerarse “sensibles” según la legislación aplicable (por ejemplo, información sobre restricciones alimentarias o adaptaciones para personas con discapacidad).
Finalmente, ciertas funcionalidades requieren el acceso, desde el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono, etc.), a información de geolocalización que puede considerarse como información personal sensible.

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

• Información personal. Podemos recopilar información sobre sus interacciones con FLYLOOPING como correos electrónicos o SMS, y mediante el uso de tecnologías como cookies y balizas web.

• Información del dispositivo. Podemos recopilar datos sobre el tipo de dispositivo (configuración, dirección IP, país de origen, región, idioma, e información del servidor).

• Información sobre el uso y el rendimiento. Recogemos automáticamente datos personales sobre el uso de la plataforma FLYLOOPING. Esto incluye información de navegación: búsquedas, estadísticas de itinerarios, interacciones con funcionalidades de la plataforma, enlaces clicados, y preferencias.

• Información de localización. Recopilamos información de localización aproximada (como su ciudad) o, con consentimiento previo, información precisa de geolocalización cuando la aplicación esté activa o no (según lo configure el usuario).
  FLYLOOPING no controla los ajustes de su dispositivo, pero recomendamos activar los servicios de localización para aprovechar al máximo las funcionalidades disponibles.

USO DE ESTA INFORMACIÓN
Estos datos nos permiten comprender mejor sus preferencias e intereses, a fin de ofrecerle servicios personalizados y adaptar la publicidad que le mostramos.

• Datos personales recibidos de terceros. También podemos recibir determinadas categorías de información personal de terceros, como sitios web, aplicaciones o redes sociales, incluidas personas que hayan compartido itinerarios con usted.

• Datos de navegación, compras, uso y publicidad. Esto incluye información sobre restaurantes, alojamientos y reservas realizadas. Por ejemplo, si un usuario reserva un vuelo, podemos usar esta información para recomendar hoteles, otros alojamientos o servicios complementarios.

• Operar y mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos, utilizando herramientas analíticas para entender mejor cómo se utiliza la plataforma, para el desarrollo de productos, sitios web y funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario.

• Experiencia personalizada, por ejemplo combinando diferentes informaciones recopiladas para ofrecer mejores resultados de búsqueda o adaptar nuestras recomendaciones según sus preferencias o restricciones. Por ejemplo, si un usuario reserva frecuentemente hoteles de dos estrellas en Praga, priorizaremos esa ciudad y esa categoría en los resultados de búsqueda o sugeriremos viajes que incluyan alojamientos ya reservados.

PAGOS CON APPLE PAY
Al comprar billetes de avión en nuestra aplicación FLYLOOPING, puede elegir Apple Pay como método de pago seguro. Así tratamos sus datos de pago:

1. Proveedor de servicios de pago

   • Las transacciones con Apple Pay son procesadas por nuestro proveedor de pagos Stripe.

   • FLYLOOPING no almacena, aloja ni transmite en texto claro sus datos de tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV).

2. Datos recogidos

   • Durante un pago con Apple Pay, sólo se recogen los datos mínimos necesarios para la transacción:

     • Identificador de la transacción (ID) generado por Stripe

     • Importe total y moneda

     • Descripción de la compra (itinerario, aerolínea)

   • Ningún dato sensible (número de tarjeta, CVV) es accesible por nuestra app ni por las aerolíneas asociadas.

3. Confidencialidad y compartición

   • La información de pago es transmitida directamente a Stripe a través del protocolo Apple Pay y está cifrada de extremo a extremo.

   • Ningún dato de su tarjeta bancaria se comparte con las aerolíneas. Estas solo reciben la confirmación del pago: referencia de la transacción y estado del pedido.

4. Conservación y seguridad

   • Los registros de transacciones (ID, importe, fecha) se almacenan en los servidores de Stripe según su política de retención.

   • FLYLOOPING conserva únicamente la referencia de la transacción y el estado del pedido en su base de datos durante el tiempo necesario para la atención al cliente y la gestión contable.

   • Todas las comunicaciones de pago están protegidas mediante TLS/HTTPS.

5. Sus derechos

   • Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de los datos no sensibles relacionados con sus transacciones escribiéndonos a helpme@flylooping.com.

   • Para cualquier consulta sobre la privacidad de los datos gestionados por Stripe, consulte su política de privacidad: https://stripe.com/fr/privacy