Condiciones Generales de Venta de Flylooping
Versión del 13 de junio de 2025

1. Definiciones y Ámbito de Aplicación
Esta plataforma es gestionada por Loop System (en adelante “Flylooping”), Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con un capital de 68.000 €, registrada en el Registro Mercantil de Orléans con el número 835 036 914, y con domicilio social en 19 Grand Rue – 45390 Échilleuses, Francia.
Flylooping ofrece en flylooping.com y sus aplicaciones iOS/Android la combinación de billetes de avión junto con un servicio personalizado que responde a los intereses y necesidades específicas del “Cliente”.

Estas Condiciones Generales de Venta entran en vigor a partir del 26 de febrero de 2025, y se aplican a las reservas efectuadas mientras estén vigentes, permaneciendo en vigor hasta que se modifiquen o actualicen.
El término “Loop”, ya sea en singular o plural, tiene el mismo significado: se refiere a una combinación de billetes de avión para visitar múltiples destinos en Europa. El Cliente puede determinar la cantidad de etapas según sus elecciones y la duración del viaje.
La compra de un “Loop” o cualquier otro producto (vuelos de ida, vuelta o sencillos) está reservada exclusivamente a los Clientes que hayan leído íntegramente estas condiciones y las hayan aceptado al marcar la casilla correspondiente durante la reserva en flylooping.com o en las apps iOS/Android. Sin esa aceptación, no es posible continuar con el proceso de reserva.
En consecuencia, completar el proceso de reserva en flylooping.com constituye una aceptación expresa por parte del Cliente de estas Condiciones Generales. El contrato entre el Cliente y Flylooping entra en vigor en ese momento.
El Cliente debe asegurarse de recibir por correo electrónico la información de viaje tras el pago. En caso contrario, debe comunicarse de inmediato con Flylooping a helpme@flylooping.com.
La responsabilidad de Flylooping como agencia de viajes se rige por el artículo L.211‑17‑3 del Código de Turismo francés y no sustituye la responsabilidad del transportista aéreo en el transporte o traslado de pasajeros y equipaje.
Flylooping no se responsabiliza del correcto cumplimiento de servicios adicionales contratados a terceros (por ej., alojamiento); corresponde al Cliente contactar directamente con los proveedores correspondientes.

2. Uso del Sitio Web
El Cliente que reserve a través del sitio debe ser mayor de edad (al menos 18 años), tener capacidad jurídica para adquirir los servicios ofrecidos en flylooping.com y comprender plenamente estas Condiciones.
Las reservas para menores deben ser realizadas por su representante legal o por un adulto con poder para ello.
Todas las acciones realizadas en flylooping.com comprometen la responsabilidad del Cliente, quien garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.

3. Funcionamiento de la Oferta
Flylooping ofrece viajes con múltiples tramos (Loops) compuestos por varios vuelos sencillos, así como vuelos de ida y vuelta o sencillos.
A través de socios y proveedores, Flylooping permite reservar todos los billetes de un viaje denominado “Loop” u otros.
El Cliente puede añadir equipaje adicional directamente con las aerolíneas, lo cual puede generar cargos extra.
El alojamiento no está incluido en la oferta de Flylooping.

4. Equipaje
Cada aerolínea aplica su propia política de equipaje (de mano, de cabina o facturado), con límites de peso y dimensiones indicados en su sitio web.
Durante el viaje, el Cliente es el único responsable de su equipaje de cabina.
En caso de exceso de equipaje (peso o número), el Cliente debe pagar los gastos directamente en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.
En caso de pérdida, robo, retraso en la entrega o deterioro del equipaje, el Cliente debe presentar una declaración (pérdida, robo, retraso, deterioro) inmediatamente en el aeropuerto y, dentro de los 7 días naturales, remitirla a la aerolínea con la documentación justificativa (contenido, fotos, declaración del valor).

5. Objetos Prohibidos en los Vuelos
Existe una lista general de objetos prohibidos (en cabina o bodega), disponible en el sitio de la aerolínea o en el sitio oficial de la DGAC francesa. Estas normas son válidas en toda Europa. Algunas aerolíneas pueden tener reglas más restrictivas, por lo que el Cliente debe informarse antes de viajar.

6. Menores No Acompañados
Los niños menores de 14 años que viajen solos serán aceptados solo bajo las condiciones del transportista, que habitualmente incluyen documento de identidad del menor y del padre firmante, así como un formulario firmado por uno de los padres titulares.

7. Seguro
La contratación de un seguro es opcional pero altamente recomendable. Tiene efecto desde la fecha de reserva hasta la entrega del equipaje al regreso.

Información adicional: Tanto el seguro médico como el de cancelación están descritos en el documento IPID, que detalla coberturas y exclusiones. Se recomienda su lectura antes del viaje.

8. Servicios Complementarios
El Cliente que desee servicios adicionales (acceso a salón VIP, selección de asiento, comida especial, asistencia especial, etc.) debe reservarlos directamente en el sitio de la aerolínea.

9. Composición del Precio
El precio incluye el billete de avión, tasas aéreas, tasas aeroportuarias, equipaje, seguro y los honorarios de servicio no reembolsables de Flylooping.
Los niños menores de 2 años no disponen de asiento a menos que los padres soliciten y paguen uno; esta norma se aplica si el niño es menor de 2 años en ambas fechas (ida y vuelta). Si el niño supera los 2 años en la fecha de regreso, se requiere un billete de ida y vuelta al precio de niño.
Asimismo, puede aplicarse precio de adulto si el niño tiene menos de 12 años al salir pero más de 12 al regresar.

10. Ofertas de Referencia (Padrinazgo)
Las ofertas de referencia se descuentan del importe total a pagar por el Cliente.
Son válidas durante un año desde la reserva del referido.
Si no se utilizan dentro de ese plazo, se envía un recordatorio previo al padrino con la fecha límite de uso.

11. Vales de Compra
Se expresan en euros, no son transferibles ni modificables. La validez varía, sin exceder un año.
Se aplican al importe total del viaje tras la resta del código de referencia, y pueden acumularse.

12. Códigos Promocionales
Se basan en un porcentaje de descuento sobre el billete (sin incluir equipaje ni seguro).
• No acumulables con vales ni otras promociones.
• Cada código cuenta con condiciones específicas de uso.

13. Pago
Los precios mostrados pueden cambiar por la volatilidad de las tarifas aéreas; Flylooping no se hace responsable.
El precio se confirma una vez realizado el pago. Pueden darse diferencias entre el precio mostrado y el cobrado.
La reserva se confirma solo tras el pago completo por parte del Cliente.
Los precios mostrados al pagar son vinculantes y constituyen el acuerdo contractual.
El pago debe ser completo; si es rechazado o incompleto, la reserva se cancelará. Flylooping no será responsable de aumentos de precio debido a falta de pago. El Cliente deberá abonar la diferencia para que se emita el billete.

14. Honorarios de Servicio
Flylooping actúa como intermediario transparente e incluye honorarios en los precios:
• Vuelos de ida o ida y vuelta: 15 % sobre el precio del billete
• Viajes multi-destino (Loops): 25 % sobre el precio del billete

15. Métodos de Pago
flylooping.com acepta las principales tarjetas (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) a través de proveedores de pago.
Flylooping no almacena datos financieros; todo se procesa mediante proveedores seguros.
No se aceptan transferencias bancarias ni cheques.
No es posible fraccionar pagos con varias tarjetas.

16. Pago en Tres Plazos
El socio FLOA ofrece pago diferido en tres plazos para residentes en Francia con Visa o MasterCard válidas.
FLOA (RCS Burdeos 434 130 423), bajo supervisión de la ACPR, registrado en ORIAS nº 07 028 160.
FLOA puede aceptar o rechazar la solicitud; existe un plazo legal de desistimiento de 14 días. Ver términos de FLOA. Los datos personales se incluyen para el estudio y gestión del crédito.

17. Check‑in y Tarjeta de Embarque
El Cliente debe hacer el check‑in directamente con cada aerolínea para obtener la tarjeta de embarque en cada trayecto. Flylooping recomienda hacerlo lo antes posible.

18. Confirmación, Cancelación y Modificación de Reservas
La confirmación de la reserva (incluyendo precio y detalles) se enviará por correo electrónico en un máximo de 1 día hábil tras el pago.
El Cliente debe proporcionar identidad conforme a sus documentos oficiales y una dirección de correo válida (revisar carpeta de spam). Cualquier cambio debe notificarse inmediatamente a helpme@flylooping.com.
Flylooping no se responsabiliza de errores de reserva imputables al Cliente o causados por circunstancias excepcionales.
Flylooping puede cancelar la reserva si no se efectúa el pago total.
En caso de cancelación o cambio por parte de las aerolíneas de uno o varios vuelos del Loop, Flylooping no será responsable; el Cliente debe reclamar directamente a las aerolíneas.
El Cliente puede cancelar su reserva directamente con las aerolíneas y asumir los cargos según sus políticas. Los honorarios de servicio de Flylooping no se reembolsan.

19. No Aplicación del Derecho de Desistimiento
Según el Código del Consumidor francés (artículos L121‑21 y siguientes), los servicios de Flylooping no están sujetos al derecho de desistimiento en ventas a distancia.
Las reservas están sujetas solo a las condiciones de cancelación o modificación específicas de las aerolíneas. Se recomienda revisar dichas condiciones.

20. Formalidades
Viajes internacionales: el Cliente debe asegurarse de cumplir los requisitos de entrada a los países visitados (pasaporte, visados).
Para información sobre visados, se aconseja contactar con las embajadas correspondientes; la obtención puede tardar y las condiciones pueden cambiar.
Algunos países exigen pasaportes válidos al menos 6 meses tras la entrada. Si el pasaporte expira en menos de un año, se recomienda verificar antes de reservar. El nombre del pasaporte debe coincidir con el de la reserva; los niños deben tener sus documentos de identidad.
El Cliente es responsable de obtener y pagar trámites como pasaporte, DNI, visado, vacunas, etc.
Pueden aplicarse tasas locales (turísticas, de estancia…), que se pagan in situ por el Cliente.
Se aconseja consultar restricciones de viaje, alertas y recomendaciones oficiales antes de reservar.
El Cliente debe presentarse en facturación con documentos válidos y su tarjeta de embarque.
Flylooping no se responsabiliza de denegaciones a bordo o entrada por falta de documentos, incluyendo escalas sin desembarco.

21. Responsabilidad
Flylooping no asume responsabilidad por:
• Cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas
• Errores de reserva imputables al Cliente o por fuerza mayor
• Pérdida o daño del equipaje
• Retrasos de vuelos
• Transacciones fraudulentas o impagadas
• Fuerza mayor e imprevistos
• Denegaciones de embarque o entrada por falta de documentos
El Cliente debe informarse con las aerolíneas relevantes sobre estas situações.

22. Información sobre Otros Pasajeros
Al reservar, el usuario puede proporcionar datos personales de otros pasajeros (nombre, fecha de nacimiento, contacto, etc.).
Al hacerlo, garantiza haber obtenido el consentimiento expreso de cada pasajero para compartir sus datos con Flylooping con fines de reserva y prestación del servicio.
El usuario es responsable de la exactitud de estos datos. Flylooping no responde por consecuencias de errores, omisiones o declaraciones falsas.

23. Propiedad Intelectual
Está prohibido reproducir, representar o adaptar parte o la totalidad del contenido del sitio Flylooping sin previa autorización.
Todos los textos, interfaces, logotipos, ilustraciones y diseños no pueden ser copiados sin permiso.

24. Confidencialidad y Protección de Datos
Al crear una cuenta, se requieren nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de móvil, nacionalidad y contraseña. Son obligatorios; sin ellos no pueden procesarse solicitudes.
El Cliente también puede iniciar sesión mediante Google o Apple en las apps móviles.
Estos datos permiten identificar al Cliente cada vez que accede al sitio o apps.
Los datos personales se usan únicamente para gestionar reservas, facturación y planes de viaje.
Algunos datos podrán ser compartidos, tratados o almacenados por terceros: socios tecnológicos, aseguradores, procesadores de pago y proveedores.
Las confirmaciones de reserva se envían al correo del Cliente comprador.
Todos los datos se manejan según la Política de Privacidad, que es parte integral del acuerdo.
Para eliminar tu cuenta: https://flylooping.com/profile/remove

25. Modificaciones y Actualizaciones
Flylooping puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. El usuario debe aceptarlas expresamente en cada compra. Las nuevas condiciones se aplican desde su publicación en flylooping.com y solo a reservas posteriores.

26. Derecho Aplicable
Todos los contratos entre Flylooping y el Cliente se regirán por la legislación francesa.

27. Información y Reclamaciones
Cualquier solicitud de información o reclamo puede enviarse a través de:
• La sección “Contáctanos” en https://flylooping.com/contact
• Email: helpme@flylooping.com

No se aceptarán reclamaciones por pérdida, daño o robo de equipaje, ropa u objetos personales bajo responsabilidad del Cliente durante el viaje.

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