Condiciones Generales de Venta de Flylooping

Versión del 3 de abril de 2025

Definiciones y ámbito de aplicación

Esta plataforma está gestionada por Loop System (en adelante, «Flylooping»), Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 68.000,00 euros, inscrita en el registro mercantil de Orléans con el número 835 036 914 y con sede social en 19 Grand Rue – 45390 Echilleuses, Francia.

Flylooping ofrece en flylooping.com y sus aplicaciones iOS/Android una combinación de billetes de avión, así como un servicio personalizado que responde a los intereses y necesidades específicas del «Cliente».

Las presentes condiciones generales de venta son válidas a partir del 26 de febrero de 2025 y se aplican a las reservas realizadas en el momento en que estas condiciones estaban disponibles, permaneciendo en vigor hasta que sean modificadas o actualizadas.

La definición que se detalla a continuación tiene el mismo significado, ya sea utilizada en singular o en plural:

«Loop» designa la combinación de billetes de avión que permite visitar varias destinaciones en Europa. El número de etapas puede ser determinado por el Cliente según sus elecciones y la duración de su viaje.

La compra de un «Loop» o cualquier otro producto (vuelos simples, ida y vuelta) está reservada exclusivamente a los Clientes que hayan leído previamente las Condiciones Generales en su totalidad y las hayan aceptado marcando la casilla de aceptación prevista a tal efecto durante su reserva en flylooping.com o en las aplicaciones iOS y Android.

Sin esta aceptación, el proceso de reserva no podrá completarse.

En consecuencia, la finalización del proceso de reserva en flylooping.com implica la aceptación expresa por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales. El contrato entre el Cliente y Flylooping entrará en vigor tras la aceptación de las Condiciones Generales de Venta de Flylooping.

El Cliente está obligado a asegurarse de haber recibido por correo electrónico, tras su pago, la información del viaje.

En caso contrario, se le solicita que notifique a Flylooping lo antes posible por correo electrónico a helpme@flylooping.com.

La responsabilidad de Flylooping, en su calidad de agencia de viajes, está sujeta al régimen definido en el artículo L.211-17-3 del Código de Turismo y no puede sustituir a la del transportista aéreo que realiza el transporte o traslado de pasajeros y equipaje.

Asimismo, Flylooping no puede ser considerado responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje adicionales reservados con otros proveedores (por ejemplo, alojamiento). Corresponde al Cliente contactar con el proveedor de servicios correspondiente.

Uso del sitio

El Cliente que reserve en el sitio debe tener la edad legal (al menos 18 años) y la capacidad jurídica para adquirir los servicios ofrecidos por flylooping.com, así como la capacidad para comprender las condiciones generales en su totalidad.

Las reservas para menores deben ser realizadas por el representante legal o por cualquier persona mayor de edad obligatoriamente provista de una autorización para tal fin.

Todas las acciones realizadas en el sitio web flylooping.com comprometen la responsabilidad del Cliente. Este también garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada sobre sí mismo en el sitio.

Funcionamiento de la oferta

Flylooping propone a los usuarios viajes multitrayectos (LOOPS) compuestos por varios vuelos simples, así como trayectos de ida y vuelta o vuelos simples.

A través de sus socios y proveedores, Flylooping permite la reserva de todos los billetes de un mismo viaje denominado «Loop» u otro.

El Cliente puede añadir equipaje adicional directamente con las compañías aéreas, lo que generará un costo adicional.

El alojamiento no está incluido en la oferta de Flylooping.

Equipaje

Cada compañía aérea aplica su propia política de equipaje: equipaje de mano, en cabina o en bodega, cuyo número, dimensiones y peso se especifican en el sitio web de la compañía aérea.

Durante el viaje, el Cliente es el único responsable de su equipaje en cabina.

En caso de exceso de equipaje (número o peso), el Cliente deberá pagar las tarifas correspondientes directamente a la compañía aérea en el mostrador del aeropuerto.

En caso de pérdida, robo, retraso en la entrega o deterioro del equipaje, el Cliente debe hacer una declaración inmediata (pérdida, robo, retraso, deterioro) en el aeropuerto y, en un plazo de 7 días naturales, transmitirla a la compañía aérea con todos los documentos justificativos (contenido, fotos, declaración de valor de los objetos).

Objetos prohibidos durante los vuelos

En general, existe una lista de objetos prohibidos durante el vuelo (en cabina o en bodega) que se puede consultar en el sitio web de la compañía aérea o en el sitio oficial de la Administración francesa emitido por la DGAC. Estas normas son válidas en toda Europa.

No obstante, algunas compañías aéreas pueden aplicar reglas más restrictivas. Por lo tanto, es necesario informarse antes de la salida.

Menores no acompañados

Los menores de 14 años no acompañados solo serán aceptados en el vuelo si cumplen con las condiciones del transportista aéreo, que suelen incluir: el documento de identidad del menor y del progenitor firmante, así como el formulario firmado por uno de los progenitores con autoridad parental.

Seguros

La suscripción a un seguro es opcional, pero altamente recomendada.

Entra en vigor en la fecha de la reserva y finaliza con la entrega del equipaje al regreso.

TOKIO MARINE HCC / MUTUAIDE ASSISTANCE (disponible 24/7)

  • Desde Francia: 01 48 82 62 35
  • Desde el extranjero: +33 1 48 82 62 35 (añadiendo el prefijo de acceso a la red internacional)
  • Por correo: 126, rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 NOISY-LE-GRAND CEDEX
  • Por fax: 01 45 16 63 92

⚠️ Importante: Es imprescindible contactar con el servicio de asistencia antes de cualquier consulta médica u hospitalización. Solo una llamada telefónica del beneficiario en el momento del evento permite la implementación de las prestaciones de asistencia.

Seguro de cancelación

El seguro de cancelación se ofrece a todos los pasajeros. La tarifa por pasajero se indica junto al botón de suscripción.

El precio de este seguro corresponde a un porcentaje del precio total del billete (incluido el equipaje). Este porcentaje varía según el costo total del viaje, el número de viajeros y el destino más lejano.

Gestión de adhesiones y reclamaciones:

ASSUR TRAVEL (de lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 18:00)

  • Por teléfono: 03 20 30 74 12
  • Por correo electrónico: contact.gestion@assur-travel.fr
  • Por correo: ASSUR TRAVEL, Zone d’Activité Actiburo – 99 Rue Parmentier, 59650 Villeneuve d’Ascq

Información complementaria

Para estos dos seguros, un documento IPID (Documento de Información del Producto de Seguro) detalla precisamente las prestaciones cubiertas, así como las cláusulas de exclusión de las garantías de Asistencia y Cancelación.

Recomendamos encarecidamente consultar este documento antes de su salida.

Servicios complementarios

El Cliente que desee beneficiarse de ciertos servicios complementarios, como el acceso al Salón VIP, elección de asiento, comida especial, asistencia especial, etc., deberá reservarlos en el sitio web de la compañía aérea correspondiente.

Detalles del precio

El precio mostrado incluye el precio del billete de avión, las tasas aéreas, las tasas aeroportuarias, el equipaje eventual, el seguro y las tarifas de servicio de Flylooping en su rol de intermediario transparente. Estas tarifas de servicio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Los niños menores de 2 años no tienen derecho a un asiento en el avión, salvo que los padres soliciten pagar un asiento completo específicamente para ellos. Esta regla solo es válida si los niños tienen menos de 2 años durante toda la duración del viaje, tanto en la fecha de salida como en la de regreso. En efecto, los transportistas aéreos consideran que para los niños que superen los 2 años en la fecha de regreso, es necesario reservar un billete de ida y vuelta al precio infantil.

Asimismo, el precio de adulto podrá facturarse para un niño que tenga menos de doce años en la salida, pero más de doce años en el regreso.

Ofertas de apadrinamiento

Las ofertas de apadrinamiento se deducen del precio total a pagar por el Cliente.

La validez del apadrinamiento es de un año a partir de la reserva del ahijado.

En caso de no utilización de esta ventaja en el plazo previsto, se enviará un mensaje de recordatorio al padrino indicando la fecha límite de uso.

Bonos de compra

Los bonos de compra se expresan en euros, no son transferibles ni modificables. Su duración de validez varía, pero no puede exceder un año.

Se aplican al monto total del viaje, tras la deducción de un eventual código de apadrinamiento, y son acumulables entre sí.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales se expresan en porcentaje del precio del billete de avión (excluyendo equipaje y seguro).

  • No son acumulables con bonos de compra ni con ninguna otra promoción.
  • Cada código promocional va acompañado de condiciones de uso que precisan su ámbito de aplicación.

Pago

Es importante señalar que los precios mostrados están sujetos a modificaciones debido a la volatilidad de las tarifas de las diferentes compañías aéreas. Flylooping no será responsable de ninguna modificación.

El precio se considerará definitivo únicamente en el momento del pago efectivo del viaje.

Por lo tanto, es posible que aparezca una diferencia de precio entre estas dos etapas (al alza o a la baja).

La reserva solo se considerará definitiva tras el pago completo por parte del usuario del servicio Flylooping y de los billetes.

Los precios indicados durante el pago no podrán ser objeto de ninguna disputa. Constituyen un acuerdo contractual entre el Cliente y Flylooping.

Si el pago es incompleto o la solicitud de pago es rechazada, por cualquier motivo, la reserva será cancelada. Flylooping no será responsable de ningún aumento de precio resultante de un defecto de pago.

Este aumento de precio deberá ser pagado por el Cliente para permitir la emisión del billete de avión.

Tarifas de servicio

En su rol de intermediario transparente, Flylooping muestra precios que incluyen tarifas de servicio relacionadas con la búsqueda de las mejores tarifas y la reserva de vuelos.

Estas tarifas de servicio se calculan de la siguiente manera:

  • Para vuelos de ida y vuelta o solo ida: 15% sobre el precio de los billetes.
  • Para viajes multidestino (LOOP): 25% sobre el precio de los billetes.

Modalidades de pago

Flylooping.com acepta la mayoría de las tarjetas bancarias: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express a través de sus proveedores de pago.

Flylooping no recoge en ningún caso los datos financieros del Cliente, los cuales son tratados exclusivamente por nuestros proveedores de pago sujetos a estrictas normas de seguridad vigentes.

No se aceptan pagos por transferencia bancaria ni por cheque bancario.

Además, no se acepta el pago con varias tarjetas bancarias, es decir, una parte del monto en cada tarjeta.

Pago en 3 plazos

Nuestro socio financiero FLOA ofrece soluciones de pago para sus compras, en diferido, en 3 cuotas con tarjeta bancaria.

Estas soluciones de pago están reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso.

FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede social en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, Bordeaux (33300), está sujeta al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y registrada en el ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted dispone de un plazo legal de retractación de 14 días. Para más información, haga clic aquí: Condiciones generales del «pago en varias veces».

Llamamos su atención sobre el hecho de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA con fines de estudio de su solicitud de financiación, gestión de su contrato de crédito y, en su caso, de cobro.

Para más información, haga clic aquí: Política de confidencialidad FLOA BANK - FLOA Bank.

Registro y tarjeta de embarque

El Cliente deberá registrarse directamente con cada compañía aérea para obtener sus tarjetas de embarque, y esto para cada trayecto. Flylooping recomienda registrarse lo antes posible.

Validación, cancelación de una reserva

La confirmación de la reserva, que incluye los elementos esenciales, como la identificación del servicio reservado y el precio, será enviada al Cliente por correo electrónico tras el pago, en un plazo máximo de 1 día hábil tras el pago de la reserva.

El Cliente debe declarar su identidad tal como aparece en sus documentos oficiales de identidad. Además, es indispensable que el Cliente proporcione una dirección de correo electrónico válida y verifique su bandeja de «correos no deseados» para recibir su reserva.

En caso de modificación de estos datos, por favor informe inmediatamente a Flylooping en la dirección: helpme@flylooping.com.

Flylooping no será responsable de los errores de reserva atribuibles al Cliente o causados por circunstancias excepcionales e inevitables.

Flylooping se reserva el derecho de cancelar la reserva si el pago total de la reserva no está saldado.

En caso de cancelación o modificación por parte de una o varias compañías aéreas de uno o varios vuelos previstos en un «Loop» o viaje, Flylooping no podrá ser considerado responsable. Por lo tanto, el Cliente deberá contactar con la o las compañías aéreas correspondientes para cualquier trámite de reembolso o reclamación.

El Cliente puede cancelar su reserva por iniciativa propia. En este caso, debe contactar directamente con las compañías aéreas correspondientes y seguir el proceso de cancelación propio de cada compañía. Pueden aplicarse tarifas de cancelación según las políticas de cancelación de cada compañía.

Las tarifas de servicio aplicadas por Flylooping, cualquiera que sea la causa, no son reembolsables para el Cliente.

No aplicabilidad del derecho de retractación

Se informa al Cliente que, de conformidad con el Código de Consumo, los servicios ofrecidos por Flylooping no están sujetos a la aplicación del derecho de retractación previsto en los artículos L121-21 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia.

En consecuencia, las prestaciones reservadas en el sitio están exclusivamente sujetas a las condiciones de cancelación y modificación previstas en las condiciones específicas de las compañías aéreas correspondientes. Invitamos al Cliente a verificar las condiciones particulares en los sitios respectivos de las compañías aéreas.

Formalidades

Viaje internacional: el Cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos de entrada en los países incluidos en el «Loop» adquirido o cualquier otro viaje, y de que sus documentos oficiales, como pasaporte y visados, estén en regla.

Para cualquier información sobre visados, se recomienda a los Clientes contactar con las embajadas de los países que planean visitar. Recordamos que la obtención de un visado puede llevar tiempo, por lo que se aconseja prever suficiente tiempo para obtenerlo. Las condiciones para obtener un visado pueden cambiar.

Llamamos la atención sobre el hecho de que la normativa de algunos países exige una validez del pasaporte superior a 6 meses tras la fecha de entrada en el territorio. Si el pasaporte del Cliente está en su último año de validez, se le recomienda verificar los requisitos del país de destino antes de finalizar sus planes de viaje. El nombre del pasaporte debe coincidir con el nombre registrado en el sitio de Flylooping, de lo contrario, no podrá viajar. Además, todo menor, independientemente de su edad, debe estar obligatoriamente en posesión de documentos de identidad a su nombre.

El cumplimiento y los costos derivados de estas formalidades de policía, aduanas y salud requeridas para su viaje, como pasaporte, documento nacional de identidad, tarjeta de residencia, autorización parental, visado, certificado médico, cartilla de vacunación, son responsabilidad del Cliente.

Se recuerda que algunas tasas adicionales pueden ser impuestas por las autoridades locales de ciertos estados (tasa turística, tasa de estancia, etc.) y deben pagarse en el lugar. Estas tasas adicionales, cuando existan, corren a cargo del Cliente.

Invitamos a nuestros Clientes a consultar las prohibiciones de viaje, alertas, anuncios y consejos publicados por los gobiernos correspondientes antes de reservar un viaje a destinos internacionales.

El Cliente debe presentarse en el mostrador de facturación de la compañía aérea correspondiente, con los documentos de viaje (pasaporte, visado, documento de identidad, etc.) en vigor y su tarjeta de embarque obtenida en línea.

Flylooping declina toda responsabilidad en caso de notificación de denegación de embarque en un avión o de entrada en un país debido a la incapacidad del Cliente para presentar el pasaporte adecuado, visado o cualquier otro documento de viaje requerido por cualquier compañía aérea, autoridad o país. Esto incluye todas las paradas realizadas por el avión, incluso cuando no se abandona el avión o el aeropuerto.

Responsabilidades

Flylooping declina toda responsabilidad en caso de:

  • Cancelación de vuelo por parte de la o las compañías aéreas correspondientes.
  • Errores de reserva atribuibles al Cliente o causados por circunstancias excepcionales e inevitables.
  • Pérdida o daño de equipaje.
  • Retraso de los vuelos correspondientes.
  • Consecuencias relacionadas con transacciones fraudulentas y no pagadas.
  • Situaciones causadas por casos de fuerza mayor y las consecuencias imprevisibles que generan.
  • Prohibición de entrada en un avión o en un país debido a la incapacidad del Cliente para presentar el pasaporte adecuado, visado o cualquier otro documento de viaje requerido por cualquier compañía aérea, autoridad o país.

Es responsabilidad del Cliente informarse con las compañías aéreas correspondientes sobre la evolución de las situaciones mencionadas.

Propiedad intelectual

Se informa al Cliente que está prohibido reproducir, representar o adaptar total o parcialmente uno o varios elementos del sitio Flylooping.

Todos los textos, interfaces de usuario, interfaces visuales, logotipos, ilustraciones relacionados con el diseño y la estructura que aparecen en el sitio no pueden ser copiados ni reproducidos sin el consentimiento previo de Flylooping.

Confidencialidad y protección de datos

Al crear una cuenta en Flylooping, el usuario debe indicar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, nacionalidad y, finalmente, crear una contraseña de acceso. Esta información debe proporcionarse obligatoriamente. En caso de no proporcionarla, las solicitudes no podrán ser procesadas.

El Cliente también puede conectarse a través de las aplicaciones móviles iOS y Android utilizando las autenticaciones de Google o Apple.

Estos elementos permiten a Flylooping identificar al Cliente cada vez que accede al sitio o a las aplicaciones.

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de las reservas de los Clientes (reserva, facturación, etc.) y para el procesamiento de sus proyectos de viaje.

Algunos de los datos personales recopilados por Flylooping serán comunicados, procesados y almacenados por terceros: socios tecnológicos, subcontratistas en el sentido de la normativa, aseguradoras y métodos de pago, que ayudan a Flylooping a proporcionar sus servicios, así como los proveedores de los viajes reservados por el Cliente.

Se enviarán confirmaciones de reservas a la dirección de correo electrónico del Cliente que realizó la compra.

Todos los datos recopilados se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Confidencialidad, que forma parte integrante del acuerdo celebrado entre Flylooping y los usuarios.

Si desea eliminar su cuenta, haga clic en el siguiente enlace: https://flylooping.com/profile/remove

Modificaciones y actualizaciones de las presentes CGV

Flylooping puede realizar modificaciones o enmiendas a las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. El usuario debe aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de cada compra. Las nuevas condiciones generales de venta entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación en el sitio flylooping.com y solo para las reservas realizadas después de esa fecha.

Ley aplicable

Todo contrato celebrado entre Flylooping y el Cliente está sujeto a la legislación francesa.

Información, reclamaciones

Cualquier solicitud de información, aclaración o eventual reclamación puede dirigirse a:

No se aceptará ninguna reclamación en caso de pérdida, daño o robo de equipaje, ropa u objetos personales bajo la vigilancia del Cliente durante la duración del viaje.

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