Términos y Condiciones Generales de Venta de Flylooping
Versión 2.0 del 17 de octubre de 2024
Definiciones y Ámbito de Aplicación
Esta plataforma es gestionada por Loop System (en adelante "Flylooping"), una Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 68,000 €, registrada en el Registro Mercantil de Orleans con el número 835 036 914, con sede social en 19 Grand Rue – 45390 Echilleuses, Francia.
Flylooping ofrece una combinación de billetes de avión y servicios personalizados en flylooping.com y sus aplicaciones iOS/Android que satisfacen los intereses y necesidades específicas del "Cliente".
Estos términos y condiciones generales de venta son efectivos desde el 17 de octubre de 2024, y se aplican a las reservas realizadas cuando estos términos estaban disponibles, permaneciendo en vigor hasta que sean modificados o actualizados.
La definición a continuación tiene el mismo significado ya sea en singular o plural:
"Loop" se refiere a la combinación de billetes de avión que permite visitar múltiples destinos en Europa. El número de tramos puede ser determinado por el Cliente según sus elecciones y la duración de su viaje.
La compra de un "Loop" o cualquier otro producto (vuelos de ida, vuelos de ida y vuelta) está reservada exclusivamente para Clientes que hayan leído los Términos y Condiciones Generales en su totalidad y los hayan aceptado marcando la casilla de aceptación durante su reserva en flylooping.com o en las aplicaciones iOS y Android.
Sin esta aceptación, no se puede completar el proceso de reserva.
Por lo tanto, la finalización del proceso de reserva en flylooping.com constituye la aceptación expresa del Cliente de estos Términos y Condiciones Generales. El contrato entre el Cliente y Flylooping entrará en vigor tras la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Venta de Flylooping.
El Cliente debe asegurarse de recibir la información del viaje por correo electrónico tras su pago.
Si no lo recibe, se le solicita que informe a Flylooping lo antes posible por correo electrónico a helpme@flylooping.com.
La responsabilidad de Flylooping como agencia de viajes está sujeta a las disposiciones definidas en el Artículo L.211-17-3 del Código de Turismo y no puede reemplazar la responsabilidad de la aerolínea responsable del transporte o traslado de pasajeros y equipaje.
Además, Flylooping no puede ser responsable de la correcta ejecución de servicios de viaje adicionales reservados con otros proveedores (por ejemplo, alojamiento). Es responsabilidad del Cliente contactar al proveedor de servicios correspondiente.
Uso del Sitio
El Cliente que reserve en el sitio debe ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos por flylooping.com, así como la habilidad para entender los Términos y Condiciones Generales en su totalidad.
Las reservas para menores deben ser realizadas por el representante legal o por cualquier adulto debidamente autorizado para este propósito.
Todas las acciones realizadas en el sitio web flylooping.com comprometen la responsabilidad del Cliente. Además, garantizan la veracidad y exactitud de la información proporcionada sobre sí mismos en el sitio.
Funcionamiento de la Oferta
Flylooping ofrece a los usuarios viajes de múltiples tramos (LOOP) compuestos por varios vuelos de ida, así como vuelos de ida y vuelta o vuelos de ida.
A través de sus socios y proveedores, Flylooping permite la reserva de todos los billetes para un viaje único denominado "Loop" o de otra manera.
El Cliente puede añadir equipaje extra directamente con las aerolíneas, lo que puede generar costos adicionales.
El alojamiento no está incluido en la oferta de Flylooping.
Equipaje
Cada aerolínea implementa su propia política de equipaje: equipaje de mano, equipaje de cabina o equipaje facturado, con el número, dimensiones y peso especificados en el sitio web de la aerolínea.
Durante el viaje, el Cliente es el único responsable de su equipaje de cabina.
En caso de exceso de equipaje (número o peso), el Cliente debe pagar las tarifas correspondientes directamente a la aerolínea correspondiente (en el mostrador del aeropuerto).
En caso de pérdida, robo, retraso en la entrega o daño al equipaje, el Cliente debe informar de inmediato a través de una declaración (pérdida, robo, retraso, daño) en el aeropuerto; luego, dentro de los 7 días naturales, presentarla a la aerolínea con todos los documentos de respaldo (contenido, fotos, declaración de valor de los artículos).
Artículos Prohibidos Durante los Vuelos
En general, existe una lista de artículos prohibidos durante los vuelos (en cabina o equipaje facturado) disponible en el sitio web de la aerolínea o en el sitio oficial de la Administración Francesa emitido por la DGAC. Estas reglas se aplican en toda Europa.
Sin embargo, algunas aerolíneas pueden imponer reglas más estrictas. Por lo tanto, es necesario informarse antes de la salida.
Menores No Acompañados
Los niños menores de 14 años que viajan solos solo serán aceptados en vuelos de acuerdo con las condiciones de la aerolínea, que a menudo incluyen: identificación del menor y del padre que firma, así como un formulario firmado por uno de los padres custodiales.
Servicios Adicionales
Los Clientes que deseen beneficiarse de ciertos servicios adicionales como acceso a salas VIP, selección de asientos, comidas especiales, asistencia especial, etc., deben reservar estos servicios en el sitio web de la aerolínea correspondiente.
Detalles del Precio
El precio mostrado consiste en el precio del billete, impuestos aéreos, tasas aeroportuarias, posibles tarifas de equipaje y tarifas de servicio de Flylooping por su rol como intermediario transparente. Estas tarifas de servicio son no reembolsables.
Los niños menores de 2 años no tienen asiento en el avión, a menos que los padres soliciten pagar por un asiento completo específicamente para ellos. Esta regla se aplica solo si los niños tienen menos de 2 años durante todo el viaje, en las fechas de salida y regreso. De hecho, las aerolíneas consideran que para los niños que superen la edad de 2 años en la fecha de regreso, se debe reservar un billete infantil de ida y vuelta.
Del mismo modo, se puede cobrar la tarifa de adulto por un niño que tenga menos de doce años al partir pero más de doce al regresar.
Ofertas de Referencia
Las ofertas de referencia se deducen del precio total a pagar por el Cliente.
El período de validez de la referencia es de un año a partir de la reserva de la persona referida.
En caso de no utilización de este beneficio dentro del tiempo especificado, se enviará un mensaje recordatorio por adelantado al referente indicando la fecha límite de uso.
Pago
Es importante señalar que los precios mostrados están sujetos a cambios debido a la volatilidad de las tarifas de las diversas aerolíneas. Flylooping no puede ser responsabilizado por ninguna modificación.
El precio se considerará final solo en el momento del pago real del viaje.
Por lo tanto, puede haber una diferencia de precio entre estas dos etapas (ya sea un aumento o una disminución).
La reserva solo se considerará final tras el pago completo por parte del usuario del servicio Flylooping y por los billetes.
Los precios indicados en el momento del pago no están sujetos a disputas. Constituyen un acuerdo contractual entre el Cliente y Flylooping.
El pago es requerido en su totalidad; si está incompleto o la solicitud de pago es rechazada por cualquier motivo, la reserva será cancelada. Flylooping no será responsable de ningún aumento de precio resultante de un incumplimiento de pago.
Este aumento de precio debe ser saldado por el Cliente para permitir la emisión del billete de avión.
Tarifas de Servicio
En su rol como intermediario transparente, Flylooping muestra precios que incluyen tarifas de servicio relacionadas con la búsqueda de las mejores tarifas y la reserva de vuelos.
Estas tarifas de servicio se calculan de la siguiente manera:
• Para vuelos de ida y vuelta o de ida: 15% sobre el precio de los billetes
• Para viajes de múltiples destinos (LOOP): 25% sobre el precio de los billetes.
Métodos de Pago
Flylooping.com acepta la mayoría de las tarjetas bancarias: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express a través de sus proveedores de servicios de pago.
Flylooping no recopila los datos financieros del Cliente; esto es manejado exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago, que están sujetos a estrictas regulaciones de seguridad.
No se permite el pago por transferencia bancaria o cheque.
Además, no se acepta el pago con múltiples tarjetas (es decir, parte del monto en cada tarjeta).
Check-in y Tarjeta de Embarque
El Cliente debe realizar el check-in directamente con cada aerolínea para obtener sus tarjetas de embarque para cada tramo. Flylooping aconseja hacer el check-in lo antes posible.
Confirmación, Cancelación de una Reserva
La confirmación de la reserva, que incluye los elementos esenciales como la identificación del servicio reservado y el precio, será enviada al Cliente por correo electrónico tras el pago dentro de un máximo de 1 día hábil después del pago de la reserva.
El Cliente deberá verificar la exactitud de la información contenida en la confirmación.
Flylooping ofrece el servicio de cancelación de un viaje en caso de que la cancelación se realice en menos de 48 horas antes de la fecha de salida.
Dado que Flylooping es solo un intermediario, no puede realizar reembolsos. Sin embargo, si es posible, el Cliente puede solicitar el reembolso a la aerolínea en virtud de sus condiciones.
Flylooping no reembolsará bajo ninguna circunstancia si el Cliente no sigue el procedimiento de cancelación establecido.
Formularios
El Cliente puede solicitar varios formularios en su espacio de usuario en la sección "Mis Reservas".
Estos formularios son: certificado de viaje y certificado de cancelación.
Condiciones de Viaje
Las condiciones de viaje están reguladas por la legislación vigente en Francia y, en caso de litigio, se aplicarán las condiciones de la aerolínea correspondiente.
Formalidades
Viajes Internacionales: El Cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos de entrada para los países cubiertos por el "Loop" adquirido o cualquier otro viaje, y que sus documentos oficiales, como pasaporte y visas, estén en orden.
Para cualquier información relacionada con visas, se recomienda a los Clientes que contacten a las embajadas de los países que planean visitar. Recordamos que la obtención de una visa puede llevar tiempo, por lo que se aconseja permitir suficiente tiempo para ello. Los requisitos de visa pueden cambiar.
Se destaca que las regulaciones de ciertos países requieren que los pasaportes tengan una validez superior a 6 meses a partir de la fecha de entrada al territorio. Si el pasaporte del Cliente está en su último año de validez, se le aconseja verificar los requisitos del país de destino antes de finalizar sus planes de viaje. El nombre en el pasaporte debe coincidir con el nombre proporcionado en el sitio de Flylooping; de lo contrario, el Cliente no podrá viajar. Además, cualquier niño, independientemente de su edad, debe tener documentos de identidad a su nombre.
La finalización y los costos derivados de estas formalidades policiales, aduaneras y de salud requeridas para su viaje, como pasaporte, tarjeta de identidad nacional, permiso de residencia, autorización parental, visa, certificado médico, cartilla de vacunación, son responsabilidad del Cliente.
Se nota que ciertos impuestos adicionales pueden ser impuestos por las autoridades locales en ciertos Estados (impuesto turístico, impuesto de alojamiento, etc.) y deben ser pagados en el lugar. Estas tasas adicionales, cuando existen, son responsabilidad del Cliente.
Invitamos a nuestros Clientes a consultar las prohibiciones de viaje, alertas, anuncios y consejos publicados por los gobiernos relevantes antes de reservar un viaje a destinos internacionales.
El Cliente debe presentarse en el mostrador de facturación de la aerolínea correspondiente, portando documentos de viaje válidos (pasaporte, visa, tarjeta de identidad, etc.) y su tarjeta de embarque obtenida en línea.
Flylooping declina cualquier responsabilidad en caso de notificación de negativa de embarque en un avión o entrada a un país debido a la incapacidad del Cliente para presentar el pasaporte, visa o cualquier otro documento de viaje requerido por cualquier aerolínea, autoridad o país. Esto incluye todas las escalas realizadas por el avión, incluso si no sale del avión o del aeropuerto.
Responsabilidades
Flylooping declina cualquier responsabilidad en caso de:
• Cancelación de vuelo por parte de la aerolínea(s) correspondiente(s).
• Errores de reserva atribuibles al Cliente o causados por circunstancias excepcionales e inevitables.
• Pérdida o daño de equipaje.
• Retrasos de los vuelos correspondientes.
• Consecuencias relacionadas con transacciones fraudulentas y no pagadas.
• Situaciones causadas por fuerza mayor y las consecuencias imprevisibles que conllevan.
• Negativa de entrada a un avión o a un país debido a la incapacidad del Cliente para presentar el pasaporte, visa o cualquier otro documento de viaje requerido por cualquier aerolínea, autoridad o país.
Es responsabilidad del Cliente informarse con las aerolíneas correspondientes sobre la evolución de las situaciones anteriores.
Propiedad Intelectual
El Cliente es informado de que está prohibido reproducir, representar o adaptar total o parcialmente uno o más elementos del sitio web de Flylooping.
Todos los textos, interfaces de usuario, interfaces visuales, logotipos e ilustraciones relacionadas con el diseño y la estructura del sitio no pueden ser copiados ni reproducidos sin el acuerdo previo de Flylooping.
Confidencialidad y Protección de Datos
Al crear una cuenta en Flylooping, el usuario debe proporcionar su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, nacionalidad y finalmente crear una contraseña de acceso. Estos datos deben ser proporcionados de manera obligatoria. La falta de provisión de estos datos resultará en la imposibilidad de procesar solicitudes.
El Cliente también puede iniciar sesión a través de las aplicaciones móviles iOS y Android utilizando la autenticación de Google o Apple.
Estos elementos permiten a Flylooping identificar al Cliente cada vez que accede al sitio y a las aplicaciones.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de reservas del Cliente (reservas, facturación, etc.) y para procesar sus proyectos de viaje.
Algunos de los datos personales recopilados por Flylooping serán comunicados, procesados y almacenados por terceros: socios tecnológicos, subcontratistas bajo las regulaciones, proveedores de seguros y métodos de pago, que ayudan a Flylooping a proporcionar sus servicios, así como los proveedores de los viajes reservados por el Cliente.
Las confirmaciones de reserva serán enviadas a la dirección de correo electrónico del Cliente que realizó la compra.
Todos los datos recopilados se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que es parte integral del acuerdo entre Flylooping y los usuarios.
Si desea eliminar su cuenta, haga clic en el siguiente enlace: https://flylooping.com/profile/remove
Modificaciones y Actualizaciones de Estos TGC
Flylooping puede realizar cambios o enmiendas a estos términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. El usuario deberá aceptar expresamente los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de cada compra. Los nuevos términos y condiciones generales entrarán en vigor desde su fecha de publicación en el sitio flylooping.com y solo para reservas realizadas después de esa fecha.
Ley Aplicable
Cualquier contrato concluido entre Flylooping y el Cliente está regido por la ley francesa.
Información, Quejas
Cualquier solicitud de información, aclaraciones y posibles quejas puede ser dirigida:
• En el sitio web en la sección "Contáctenos" en el siguiente enlace https://flylooping.com/contact
• Por correo electrónico a la siguiente dirección: helpme@flylooping.com
No se aceptarán quejas relacionadas con la(s) pérdida(s), daño(s) o robo(s) de equipaje, ropa o artículos personales que estén bajo la supervisión del Cliente durante el viaje.
