Politique de Confidentialité

Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique de Confidentialité.
Vous pouvez à tout moment retirer un consentement préalablement donné en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : helpme@flylooping.com.
Certaines données sont indispensables au bon fonctionnement de Flylooping : recherche de vols, enregistrement et achat des billets, assurance, etc.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
FLYLOOPING conserve les données personnelles tant que les utilisateurs disposent d’un compte actif.
En cas de demande formelle de fermeture de compte, plus aucune communication commerciale ne sera envoyée et le compte sera désactivé.
Si un utilisateur reste inactif pendant 3 ans, FLYLOOPING pourra procéder à la clôture du compte.
Conformément à la réglementation en vigueur, les documents contractuels seront conservés 5 ans, et les données comptables et fiscales pendant 10 ans.

DONNÉES COLLECTÉES
Dans le cadre de son activité, FLYLOOPING peut transmettre certaines données personnelles à des destinataires tiers, tels que ses prestataires de services ou partenaires (ex. compagnies aériennes, hébergeur, assureurs, prestataires de paiement, services de routage d’e-mails promotionnels).
Les données collectées directement auprès de vous sont les suivantes :

• Données personnelles et de réservation : nom, prénom, genre, date de naissance, e-mail, téléphone, numéro de réservation, itinéraire de voyage, etc.

• Informations de compte : identifiants de connexion (incluant l’e-mail) et préférences de compte.

• Données issues des réseaux sociaux : si vous liez votre compte FLYLOOPING à un réseau social, nous pouvons collecter votre nom, âge, genre, photo et autres données fournies par ce réseau.

• Données de facturation : moyens de paiement (carte bancaire…) et adresse de facturation.

• Échanges via le chat de la plateforme.

• Données liées à la souscription d’une assurance voyage.

• Préférences personnelles : aéroport de départ, choix de siège, repas, autres préférences de voyage.

• Contenus publiés dans l’espace « Communauté FLYLOOPER », y compris recommandations de voyage, photos, vidéos, et informations personnelles concernant vous ou des tiers.

• Données relatives à l’utilisation d’un code de parrainage.

• Communications avec notre support : questions, discussions, demandes.

• Données collectées via des campagnes promotionnelles ou jeux-concours.

CHOIX DE L’UTILISATEUR
Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines des données ci-dessus.
Toutefois, certaines fonctionnalités de notre plateforme ne seront pas disponibles sans ces informations.

Données sensibles. Certaines informations sont considérées comme sensibles (ex. santé, préférences alimentaires, besoins spécifiques) et peuvent être nécessaires pour finaliser une réservation.
D’autres données (comme votre géolocalisation) peuvent aussi être considérées comme sensibles lorsqu’elles sont transmises par votre appareil.
Ces informations sont collectées uniquement avec votre consentement explicite et servent à garantir un service adapté.

TRAITEMENT DES INFORMATIONS COLLECTÉES

• Données personnelles. Nous collectons vos échanges avec FLYLOOPING (e-mails, SMS), ainsi que certaines données via des technologies comme les cookies ou balises Web.

• Données techniques de l’appareil. Nous enregistrons des informations relatives à votre appareil (type, adresse IP, région, langue, paramètres de navigation).

• Données d’usage et performances. Nous collectons automatiquement vos interactions avec la plateforme (recherches, itinéraires consultés, clics, préférences).

• Données de localisation. Nous pouvons recueillir votre position approximative (ex. ville) ou plus précise (si vous y consentez via l’appareil).
  Nous vous recommandons d’activer les services de localisation pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités.

UTILISATION DE CES DONNÉES
Ces données nous permettent de mieux comprendre vos préférences afin de personnaliser nos services et les publicités proposées.

• Données tierces. Nous pouvons recevoir certaines informations de la part de sites, applications ou réseaux sociaux, notamment lorsque des amis partagent avec vous leurs itinéraires.

• Détails de navigation, achats et publicités. Nous utilisons les données de réservation (hôtels, restaurants, vols…) pour vous suggérer des services complémentaires pertinents.

• Amélioration de nos services. Ces données nous servent à optimiser la plateforme, développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l’expérience utilisateur.

• Personnalisation de l’expérience. En combinant diverses informations, nous adaptons les résultats de recherche et les suggestions à vos habitudes.
  Par exemple, si vous réservez souvent des hôtels 2 étoiles à Prague, nous pourrons prioriser ces options dans les prochaines suggestions.

PAIEMENTS AVEC APPLE PAY
Lors de vos achats sur l’application Flylooping, vous pouvez sélectionner Apple Pay comme mode de paiement sécurisé. Voici comment sont traitées vos données :

1. Prestataire de paiement

   • Les paiements Apple Pay sont gérés par notre partenaire Stripe.

   • FLYLOOPING ne stocke, n’héberge, ni ne transmet en clair vos données bancaires (numéro, expiration, cryptogramme).

2. Données collectées

   • Lors d’un paiement Apple Pay, seules les données essentielles sont collectées :

     • Identifiant de transaction (généré par Stripe)

     • Montant et devise

     • Description de l’achat (itinéraire, compagnie aérienne)

   • Aucune donnée sensible (numéro de carte, CVV) n’est accessible ni par notre application ni par nos partenaires.

3. Confidentialité et partage

   • Les données sont transmises directement à Stripe via Apple Pay, avec chiffrement de bout en bout.

   • Les compagnies aériennes reçoivent uniquement la confirmation de paiement (référence et état de commande).

4. Conservation et sécurité

   • Les enregistrements de transaction (ID, date, montant) sont conservés chez Stripe selon leur politique de rétention.

   • FLYLOOPING conserve uniquement les références de transaction et l’état de la commande dans ses systèmes, pendant la durée nécessaire au support client et à la gestion comptable.

   • Toutes les communications de paiement sont sécurisées via TLS/HTTPS.

5. Vos droits

   • Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données non sensibles liées aux paiements, en nous écrivant à helpme@flylooping.com.

   • Pour toute information sur les pratiques de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/fr/privacy